Colaboracin de Atencin al Cliente y Experiencia de Compra - TIEMPO COMPLETO

Qu se espera del Colaborador de Atencin y Experiencia de Compra

Si bien todo colaborador en IKEA necesita pasin por vender y ganas de entender a sus clientes en el caso de un Colaborador de Atencin y Experiencia de Compra su tarea principal consistir en poner atencin a los detalles a las expectativas y motivaciones que empujan a una persona a comprar. Adems de todos los comentarios sugerencias o molestias que estos puedan presentar durante su estancia en IKEA.

De esta forma tendr un papel activo para dar respuesta al cliente crear experiencias de compra y comercialidad centrando foco en el rea de cambios y devoluciones y servicios. Sers uno de los representantes de nuestra marca.

Cules seran tus misiones

• Entender a los clientes es lo ms importante. Porqu Porque ser la llave para construir  una experiencia de compra tan buena que cree una conexin real con ellos.
• Por un lado te permitir organizar mejor a los colaboradores para que estn en el lugar momento y con el mensaje que los clientes necesitan.
• Por otro conocer lo que los clientes desean o esperan en su visita a IKEA pues debers proponer nuevas oportunidades comerciales. Pequeas ideas que hagan grandes cambios en la experiencia del cliente.
• Adems de analizar el flujo de la experiencia de un cliente IKEA qu es lo que ms le atrae Qu hace al entrar a la tienda Dnde empieza y dnde termina Y ms.
• Tendrs contacto con proveedores externos e internos para darle seguimiento a los acuerdos y contratos que aseguran la operacin correcta de la tienda.
• Coordinarse con el equipo para mantener cada rea de operaciones funcionando correctamente para que la Experiencia de Compra sea la mejor segn indican los requisitos de la Revisin Comercial.
• Debers estar al pendiente de que las herramientas de compra estn disponibles en el lugar y momento correcto.
• Como sabes los valores son lo que ms nos importa. As que tendrs que conocer el Cdigo de Conducta IKANO tan bien que puedas educar y capacitar a todos los colaboradores y proveedores de servicios externos. Rola tu conocimiento.
• Y este ms que una misin es un compromiso: mejorar el da a da de la mayora. Pues debers actuar como un socio responsable dentro de la tienda y fuera de ella impactando positivamente en las personas y el planeta.

Qualifications :

Qu necesitas para ser un buen Colaborador de Atencin y Experiencia de Compra

Valores:

• Compartir los valores y visin de IKEA: como trabajar en equipo y saber que juntos es mejor ser sper trabajador y respetuoso con las ideas de los otros querer lo mejor para los dems y para el planeta adems de tener muchsimas ganas de aprender y de crecer con nosotros.
• Ser apasionado por vender entender a los clientes y ser muy creativo para generar nuevas experiencias de compra.
• En este sentido tambin estars en contacto con los comentarios (positivos y negativos) de nuestros clientes para poder mejorar la experiencia de compra. 
• Trabajars en un entorno acelerado as que debers ser tolerante a la frustracin y tener mucho control de estrs orientando todo pensamiento en el crecimiento.
• Y sobre todo debers tener un inters genuino por el hogar tanto por su decoracin como por la importancia que tiene para cada persona. Algo que se traducir en tu gusto por los productos y posibilidades de IKEA.

Conocimiento:

• Ser experto en procesos para hacer de la experiencia de compra algo fcil para cada cliente.
• Experiencia comprobable trabajando en organizaciones centradas en las personas (clientes).
• Comprender el comportamiento de compra de cliente local.
• Entendimiento de los aspectos multicanal de IKEA para poder ofrecer un gran nivel en todos los servicios.
• Manejo de computadora y softwares bsicos como Excel y Word.
• Conocimiento en los sistemas informticos de IKEA.
• Saber de procesos operativos de seguridad y proteccin SOP.
• Estar familiarizado con conceptos y requerimientos legales bsicos respecto a contratos con terceros.

Habilidades:

• Buena comunicacin para persuadir negociar y poder liderar.
• Capacidad de solucionar rpidamente problemas operativos que estn relacionados con el cliente y su Experiencia de Compra.
• Tener atencin en los detalles. Ser perseverante organizado y preciso.
• Capacidad de trabajar por ti mismo de forma independiente y confiable.
• Saber cmo hacer que las cosas sucedan con rapidez simplicidad y flexibilidad.
• Capacidad para trabajar durante las primeras y ltimas horas del da.

Contratamos en funcin a nuestros valores. Mira el video y responde la siguiente preguntaen tu solicitud: 

En tu opinin en qu situaciones es eficaz trabajar en equipo y cundo es mejro trabajar solo Describe los pros y los contras de tu enfoque 

Additional Information :

Please apply by 05/02/2025

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime