Customer Services Medewerker BI

DYKA is op zoek naar een Customer Services Medewerker B&I. Als Customer Services Medewerker B&I opereer je als een spin in het web tussen enerzijds onze klanten en anderzijds de interne organisatie. Je vormt samen met je collegas een team waarin je ondersteuning geeft aan de uitvoering van het verkoopproces en de opvolging daarvan. Hierbij komt in toenemende mate de nadruk te liggen op commercile activiteiten.

Wat ga je doen

• Orderverwerking: Je stelt offertes op behandelt inkomende orders en bespreekt leveringsmogelijkheden en onduidelijkheden met klanten en interne afdelingen.
• Controle en administratie: Je controleert binnenkomende orders op prijs leveringsvoorwaarden en kredietlimieten en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
• Offertebeheer: Je bereidt offertes technisch voor bespreekt projectaanpakken en voert calculaties uit om tijdige en juiste offerteverstrekking te garanderen.
• Klantenservice: Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten beantwoordt vragen over producten en levertijden en geeft technische adviezen of alternatieven.
• Klachtenafhandeling: Je behandelt klachten en zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling met oog voor klanttevredenheid en juiste administratie.
• Proactieve communicatie: Je bewaakt orders meldt afwijkingen informeert klanten proactief bij leveringsproblemen draagt passende oplossingen aan.
• Marktmonitoring: Je signaleert marktontwikkelingen en prijsveranderingen en ondersteunt bij het promoten van nieuwe producten of diensten.
• Ondersteunende taken: Je belt offertes na volgt deze op en neemt deel aan verkoopvergaderingen met focus op klanttevredenheid en bruikbaarheid van adviezen.

Qualifications :

Wie ben jij

Voor deze veelzijdige functie zoeken wij een gemotiveerde kandidaat op MBOniveau bij voorkeur in een commercile of technische richting. Je hebt aantoonbare commercile kwaliteiten en beschikt over uitstekende communicatieve contactuele en organisatorische vaardigheden. Je werkt goed onder werkdruk bent leergierig precies en pragmatisch ingesteld. Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

• Proactief kansen signaleren en met oplossingen of ideen komen;
• Doelen stellen actie ondernemen bij tegenslagen en streven naar verbeterde resultaten.
• Focus op klantwensen rustig en beheerst blijven bij onverwachte reacties.
• Actief bijdragen aan teamdoelen en positief communiceren met teamleden.
• Inzicht tonen in organisatorische processen en rekening houden met de impact van acties.
• Nauwkeurigheid en aandacht voor detailinformatie behouden.
• Actief luisteren ruimte geven aan anderen en doorvragen waar nodig.

Aanvullende informatie :

Wat bieden wij

• Salaris conform CAO KRI en Aanvullende Afspraken Arbeidsvoorwaarden DYKA B.V. schaal I (tot  409353 bruto per maand afhankelijk van kennis en ervaring op basis van 40 uur per week);
• Vakantietoeslag van 8%;
• 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen (op basis van 40 uur per week);
• Secundaire arbeidsvoorwaarden als een gratificatie van 3% collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• Een reiskostenvergoeding van 023 cent per km tot maximaal 1610 per dag (vanaf 10 km);
• Opleidings en doorgroeimogelijkheden;
• Een uitgebreid inwerktraject zodat je precies weet wat je te doen staat;
• Een fijne werkomgeving met leuke collegas!

Procedure en solliciteren

Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Sebastiaan Tamourt (Manager Customer Service) of via:

Voor aanvullende vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Vinsent Morsink (Recruiter) viaof  

Door te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van n jaar.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.