Senior Conversation Designer
Senior Conversation Designer
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Heb jij een onstilbare honger naar alles wat met conversation design te maken heeft Dan is deze rol bij Chatbot Nina de absolute droomuitdaging voor jou!
Als Senior Conversation Designer bij Vattenfall zorg je voor een optimale gebruikerservaring van chatbot Nina. Samen met je team ontwerp bouw en optimaliseer je de chatbot voor klanten n medewerkers. We zoeken iemand met zowel technische als functionele kennis van botplatforms die graag handson aan de slag gaat. Ben jij goed in het ontwerpen van gespreksflows en logica Dan is deze rol echt iets voor jou.
Over Nina en conversational AI bij Vattenfall
Onze chatbot Nina is sinds 2018 continu in ontwikkeling. Ze is beschikbaar via WhatsApp de Vattenfallapp de Vattenfallwebsite en als kennisbank voor klantenservicemedewerkers. Met veel intents meer dan 10 transactionele usecases en een grote impact binnen de organisatie is Nina al behoorlijk volwassen maar er is nog volop ruimte voor groei. Naast Nina onderzoeken we bij Vattenfall voortdurend nieuwe vormen van customer recognition AI Robotic Process Automation en andere innovaties om onze dienstverlening te verbeteren.
Taken en verantwoordelijkheden
- Dialogen ontwikkelen en optimaliseren: Je bouwt nieuwe gespreksflows en bewaakt een consistente toneofvoice en stijl.
- Junior collegas begeleiden: Je ondersteunt en coacht minder ervaren conversation designers.
- Technisch eigenaarschap: Je neemt verantwoordelijkheid voor diverse aspecten van de chatbot en zoekt continu naar manieren om Nina verder te verbeteren.
- Voicebased dialogen: Je levert een bijdrage aan het ontwerpen en implementeren van voicefunctionaliteiten.
- (Gedrags)testen uitvoeren: Je identificeert nieuwe kansen en optimaliseert voortdurend de bestaande flows.
Team
Je maakt deel uit van het team Automation van Digital Innovation & IT maar je werkt vooral samen met het multidisciplinaire Team Nina. Dit team bestaat uit een product owner meerdere conversation designers twee conversation design trainees en drie fullstack developers. Samen bepalen jullie de koers van Nina en hoe jullie haar verder ontwikkelen.
Locatie:
Amsterdam
Qualifications :
Wie ben jij
Naast je kennis en ervaring met chatbots ben je communicatief sterk flexibel en een echte teamspeler. Je combineert creativiteit met een proactieve houding en durft verantwoordelijkheid te nemen voor je werk. Daarnaast schakel je snel ga je oplossingsgericht te werk en vind je het belangrijk om samen te blijven leren en groeien.
- Je hebt ervaring met het ontwikkelen van chatbots in Nederland (ervaring met voice is een plus).
- Je weet hoe je een taalmodel traint en hoe je LLMs inzet om chatbots uit te breiden.
- Je kunt technische materie helder uitleggen aan teamleden en andere stakeholders.
- Je gebruikt data om optimalisaties in Ninas usecases te definiren en uit te voeren.
- Je ontwerpt logische flows en begeleidt junior conversation designers.
- Ervaring met softwareontwikkeling is geen must maar je staat open voor lowcode.
- Uitstekende communicatievaardigheden in het Engels en Nederlands.
Aanvullende informatie :
Wij bieden
De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is 3900 tot 5100 bruto per maand op basis van 38uur Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:
- 8% vakantiegeld;
- Standaard eindejaarsuitkering van 45% van je jaarsalaris;
- Een winstdeling tot 35% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland
- NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van 023 per km bij een maximum van 50 km enkele reis
- 25 vakantiedagen 25 vitaliteitsdagen en bij een 40uurs contract: 13 ADV dagen
- Keuzebudget waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan en verkopen een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen
- Opleidingsbudget omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen
Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.
Hybride werken is bij ons de de norm wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collegas werken graag de overige 50% van hun tijd thuis maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werkpriv balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.
Meer weten
Klinkt dit interessant We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk 4 januari tegemoet. Voor vragen over de functie en/of het proces kun je contact opnemen met Alisa Roo Corporate Recruiter
Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd seksuele geaardheid geloofsovertuiging genderidentiteit (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.
De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een preemployment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij Validata.
We kijken uit naar je sollicitatie!
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
