Stage Assistante Experience Client Europe HF
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Job Description
Vous intgrerez le dpartement exprience client pour accompagner et aider nos clients sur le parcours avant & aprs ventes ainsi que le Retail. A ce titre vous avez pour principales missions :
- Traiter les demandes complexes envoyes par notre prestataire Service Client et prendre des dcisions pour rsoudre les cas clients.
- Traiter les demandes envoyes par les quipes Retail et aider les quipes en boutique grer les litiges et situations dlicates.
- Rpondre aux commentaires des clients franais et internationaux pour donner suite aux enqutes de satisfaction.
- Participer au suivi qualit du prestataire de Service Client.
- Effectuer des rappels et mises jour des documents de formation et des procdures auprs de nos boutiques et de notre Service Client.
- Participer aux runions avec lquipe comptable pour faire un suivi des remboursements clients.
- Participer lamlioration constante du ple et tre force de propositions quant lvolution de nos process (refonte des emails du Service Client).
- Animer la communaut dexperts Personal Shopper du site Maje.
- tre le support de la cheffe de projet omnicanal sur la gestion des problmes dexploitation (commande annules remboursements bloqus problmes de Click and Collect ou de Ship from Store).
- tre en support de la cheffe de projets service client sur diffrents sujets et reportings.
- Piloter certains projets transverses pour amliorer lExprience client.
Qualifications :
Vous avez une bonne aisance orale et une excellente maitrise de lorthographe et de lexpression crite en franais et en anglais.
Vous tes agile autonome proactif rigoureux organis et vous bnficiez dun excellent relationnel.
Vous avez lenvie dapprendre au sein dune quipe dynamique et un rel attrait pour lexprience client.
Vous tes motiv et attir par lunivers de la mode dans un contexte international alors :
Nattendezplus rejoigneznous !
Informations supplmentaires :
Stage pourvoir ds juillet 2025 pour une dure de 6 mois
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Intern
Employment Type
Remote
