Lder de Experincia - Hotel Copacabana
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1 Vacancy
Job Description
Collective Hospitality
Somos o cenrio de viagens para o aventureiro da nova gerao. Com mais de 70 propriedades nicas e cheias de energia no Sudeste Asitico Amrica do Sul e Central oferecemos Slumber Party Bodega Hostels Path e Socialtel Resorts; cada uma delas um parque de experincias picas projetadas para os ousados sociais e eternamente curiosos.
O que voc estar fazendo
25% Online:
- Estrategizar alinhar coordenar programar desenhar comunicar e medir.
75% Presencial:
- Capacitar envolver ouvir conectar compartilhar vender adicionais hospedar guiar e informar.
Comercial
- Promover a venda de Cowork Retail Tours Surf Spa e Bemestar.
- Comunicar e liderar a equipe para alcanar os objetivos dirios e semanais.
- Impulsionar a energia comercial da equipe.
- Gerenciar a disponibilidade de tours e produtos de experincia.
- Melhorar o processo de vendas e as oportunidades comerciais em torno dos produtos de experincia.
Experincia do Hspede
- Ser responsvel pela experincia do hspede garantindo que a equipe interaja com cada novo visitante oferecendo melhorias e vendas adicionais garantindo 100% de satisfao.
- Apoiar o lder da unidade na coordenao da comunicao entre os departamentos analisar os resultados do ndice de destino e implementar planos de ao.
- Liderar atividades de capacitao contnua como ativaes de Blueprint Ativaes de Experincia e iniciativas culturais.
Programao e Eventos
- Planejamento programao e execuo de atividades semanais e mensais sob a orientao do Country Experience Manager.
- Organizar e implementar atividades relacionadas com arte aprendizado impacto bemestar e msica.
Comunicao
- Gerenciar o chat de WhatsApp da unidade mantendoo ativo e como um espao de conexo.
- Comunicar de forma contnua e acompanhar os objetivos de experincia e as mtricas do ndice de Destino com apoio do Country Experience Manager e do Country Operations Director.
- Garantir a correta implementao e atualizao da comunicao fsica no local (segundo as diretrizes de marca e marketing).
- Liderar orientar e supervisionar a equipe local para garantir o sucesso nas mtricas de experincia.
- Informar os hspedes e visitantes sobre os nossos tours e transporte destacando as caractersticas nicas de cada experincia.
- Apoiar a gesto das relaes com a comunidade local.
- Ser o ponto de contato para os contribuidores da comunidade local (Location Experience Board) no local.
Mantendo a Rotina de Experincia
- Apoiar a criao de contedo para redes sociais a nvel local.
- Ser o corao da experincia do hspede envolvendo os clientes e a equipe durante todo o turno especialmente durante os checkins e checkouts para coletar feedback.
- Implementar a Welcome Drink organizando encontros dirios para que os novos hspedes se conheam.
- Realizar uma caminhada diria pela propriedade e seguir a lista de verificao da experincia pelo menos duas vezes por semana.
- Coordenar o programa de residncias e intercmbios recebendo criadores de contedo e apoiandoos para capturar as melhores imagens e experincias que a unidade oferece.
Implementao e Auditoria de Padres
- Garantir o cumprimento da msica (Soundtrack) assegurando o uso da playlist oficial controlando o volume e a seleo de msicas apropriada durante o dia.
- Gerenciar sistemas localmente (Rezdy Soundtrack Canva Kepsla Asset Bank BackOffice).
- Responder a avaliaes em OTAs plataformas de F&B e pesquisas de hspedes.
- Verificar o app para garantir que todas as atividades tenham as informaes corretas e atualizlas quando necessrio.
- Atualizar o Back Office (Web e App) para garantir que todas as atividades estejam corretas e em conformidade com os padres da marca para as atividades do prximo ms.
- Relatar atividades culturais e iniciativas de impacto.
Employment Type
Full Time
