Journeymanager

Als Journeymanager binnen SME KPN EEN zorg jij ervoor dat iedere klantreis perfect op maat is: persoonlijk en proactief effectief ondersteund door de verschillende contactkanalen processen en systemen. Samen met een team van journeymanagers zorg je ervoor dat de kwaliteit van de totale keten on point is en tegelijkertijd de nodige ontwikkeling doormaakt in lijn met de organisatiestrategie. 

• Je monitort en analyseert de ketenperformance om de kwaliteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening op niveau te houden en waar nodig bij te sturen
• Je kijkt mee in de operatie van klantcontact (digitaal en human assisted) om direct bij te kunnen sturen op klantvragen en contactvolume
• Op basis van analyses en in het licht van onze strategische doelstellingen bepaal je waar verbetering en innovatie het verschil gaan maken en je creert prioriteit en voortgang op de totstandkoming van de beoogde resultaten
• Samen met stakeholders zoek je naar slimme oplossingen en je borgt dat deze maximaal resultaat opleveren. Zo ben je de ene keer bezig met de ontwikkeling van een nieuwe online service tool de andere keer met een slimmere werkverdeling binnen onze klantcontact operatie of met de introductie van een AI tool voor de optimalisatie van klantreizen
• De ontwikkeling en innovaties die andere teams opleveren in ons portfolio borg je stevig in de keten zodat onze klanten verzekerd blijven van onze betrouwbare dienstverlening en persoonlijke proactieve serviceverlening

Qualifications :

Onze nieuwe journeymanager draait zijn hand niet om voor pragmatisch schakelen in verschillende operaties en tegelijkertijd werken aan lange(re) termijn resultaten. Je bent resultaatgericht concreet en een georganiseerde storyteller die anderen mee kan nemen. Net zo makkelijk doe analyses en deepdives en weet je integraal te sturen op de impact die jij nodig hebt. Problemen los je op verbinding maken is vanzelfsprekend en je strategische en tactische skills zijn goed ontwikkeld.

Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:

• HBO werk en denkniveau
• Ervaring met journeymanagement en organisational change
• Ervaring met procesverbetering in een klantcontact omgeving
• Ervaring met implementatie en of projectmanagement
• Affiniteit met het segment van de markt waarin we opereren is handig
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk (niet onderhandelbaar)

Tik je niet alle bullets aan We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Aanvullende informatie :

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal 5.038 en maximaal 7.575 afhankelijk van je werkervaring op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. f je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collegas mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werkpriv balans (zoals 2 dagen kantoor 3 dagen thuis transitieverlof feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten zodat je voordelig kunt internetten bellen n streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of 023 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding 040 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot ebike en van racefiets tot speedpedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt ng krachtiger samen met menselijk contact daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten Neem contact op met onze recruiter Jade Chang viaof

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.