Charg de rclamationsaprs-vente automobile HF
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Job Description
Cette quipe actuellement compose de 4 personnes traite et rpond aux rclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands franais qui utilisent chaque jour la plateforme AUTO1.com pour se fournir en vhicules doccasion.
Le service Rclamations sappuie sur un logiciel interne dvelopp spcifiquement pour traiter rpondre et suivre chaque rclamation individuellement. Lquipe peut compter sur ses comptences en mcanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus dachat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure rponse chaque cas. Elle sappuie galement sur lensemble des services de la socit (commercial logistique juridique) dans llaboration des rponses.
Tes missions :
- Rattach(e) au Responsable du service Rclamations tu occuperas un rle trs important dans la fidlisation de nos clients. Tu es un(e) des garants de limage de notre entreprise.
- Tu traiteras une partie des rclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les diffrents services concerns.
- Tu es en charge des dossiers de rclamations jusqu leur clture et tu assureras le suivi auprs de nos clients.
- Tu relanceras les marchands pour les rclamations en attente dlments.
- Tu garantiras une bonne relation commerciale avec les clients.
- Tu es en lien avec notre sige en Allemagne.
Qualifications :
Ton profil :
- Tu justifies de connaissances accrues en automobile et en mcanique
- Tu matrises lutilisation des outils bureautiques classiques (le Pack Office notamment)
- Ton sens du client et ton got du service sont vos principaux atouts
- Tu as des notions en anglais
- Rigueur dynamisme et motivation font partie de tes qualits
Informations supplmentaires :
Package de 28 400 bruts lanne (avec un fixe de 26 000 et 2 400 de variables).
Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi
- change avec Victoria Talent Acquisition pour connatre tes aspirations et voir si on a la mme vision pour avancer ensemble
- Entretien avec Yohann ton N1 pour creuser tes comptences en lien avec le poste pourvoir.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
