charg de clientle HF
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Job Description
Missions principales du poste:
Accompagner distance les clients dans leurs dmarches et dans la recherche de solutions.
Activits et tches:
Accueillir le client ou lusager et le renseigner par tlphone
Accompagner le client lassister et le conseiller dans ses dmarches (raliser les actions ncessaires via les diffrents outils et sassurer que le dossier du client soit mis jour)
tre force de proposition et anticiper les besoins du client en lui proposant des services additionnels / raliser des actions commerciales en relation client distance
Contraintes lies au poste:
Peut sexercer en horaires dcals et/ou les fins de semaine.
rmunration: 21850 euros brut annuel
Qualifications :
Principales comptences techniques :
Maitriser les outils informatiques (bureautiques et logiciels clients)
Appliquer des procdures
Accueillir et identifier un client
Analyser et comprendre la demande client
Rechercher des donnes dans des bases de connaissances
Poser un diagnostic et apporter une rponse fiable
Mettre en oeuvre la solution en accompagnant la personne distance
Mettre en oeuvre une dmarche de rsolution de problme
Prsenter et argumenter une solution
Prendre en compte et traiter les objections du client
Fidliser le client lors de ventes de prises de commande ou de rservations
Qualifier un fichier client
Analyser ses propres performances
Grer des situations de rtention client (si applicable)
Raliser des actions de prospection par tlphone (si applicable)
Principales comptences relationnelles et organisationnelles :
Sexprimer de manire claire concise factuelle
Pratiquer lcoute active
Exploiter les informations transmises (oral ou crit)
Grer son temps
Sadapter au contexte et linterlocuteur
Faire preuve de directivit et dassertivit
Adopter une posture de service
Respecter la confidentialit des donnes
Instaurer un climat de confiance
Grer les situations difficiles
Trs bonne rsistance au stress
Principales connaissances :
Outils et mthodes de communication
La rglementation relative la protection des donnes caractre personnel
Procdures produits services tarifs et CGV
Principaux indicateurs de mesure de la performance
Techniques de distanciation
Registre des motions et besoins associs
Typologies de clients
Qualits requises
Aisance relationnelle et posture de service :
tre courtois et avenant
Capacit dcoute
Patience et pdagogie
Capacit grer ses motions et prendre du recul
Aisance dans la communication orale
tre orient rsultats
Capacit dadaptation
Autonomie et dynamisme
Rigueur
Informations supplmentaires :
****A comptences gales la priorit sera donne aux personnes en situation de handicap****
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Employment Type
Contract
