Adjoint Directeur Spa HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Votre rle parmi nous : Garantir le bon fonctionnement oprationnel du spa assurer la satisfaction des clients manager les quipes optimiser les performances financires et maintenir les standards de qualit sous la supervision du Directeur de Spa.
Responsabilits et Activits
Gestion des quipes
- Assurer un encadrement global des quipes (thrapeutes esthticiennes quipiers personnel daccueil)
- Organiser et optimiser les plannings en fonction de loccupation
- Former les nouveaux collaborateurs aux protocoles aux standards de qualit et aux techniques de vente
- Raliser des briefings rguliers pour transmettre les informations et garantir ladhsion aux objectifs
Maintien de lexprience client optimale
- Assurer la qualit du parcours client et garantir une exprience immersive sensorielle et conforme aux standards premium
- Maintenir une hygine impeccable et une prsentation exemplaire des espaces en lien avec les partenaires
- Superviser le respect des standards de marque (valuations LQA The Purist) et des normes dhygine et de scurit
- tre le point de contact pour les rclamations et demandes spcifiques
- Superviser le suivi pr et postsjour des clients en lien avec la Guest Relation Spa
- Dvelopper une hyper personnalisation des services pour anticiper et rpondre aux besoins individuels des clients
- Anticiper et ragir rapidement en cas de problme majeur (panne absence litige client)
- Mettre en place des solutions temporaires pour assurer la continuit des oprations
Stratgie et dveloppement du business interne
- Suivre les KPIs (chiffre daffaires taux doccupation satisfaction client)
- Grer les stocks et optimiser les commandes en lien avec les besoins des quipes
- laborer des reportings hebdomadaires et mensuels
- Optimiser les processus de production pour maximiser la fluidit et la satisfaction client
- Piloter les animations commerciales et les ventes annexes en collaboration avec les responsables boutique et accueil
- Proposer des stratgies pour augmenter le remplissage des crneaux notamment les weekends
- Travailler en synergie avec les diffrents services (accueil soins sport rception restauration) pour garantir une coordination optimale
Qualifications :
Profil recherch :
Niveau de Formation : BTS
5 ans minimum dans le domaine de lesthtique et du bientre
2 ans minimum en tant quAdjoint Directeur Spa ou Responsable Spa
Comptences techniques :
Matrise des outils de gestion et des indicateurs de performance
Connaissance des normes dhygine de scurit et des standards de qualit
Exprience en massages souhaite ainsi que la matrise des protocoles associs
Matrise du franais et de langlais indispensable
Comptences relationnelles :
Leadership et capacit motiver une quipe
Sens de laccueil et du service client
Excellente capacit danalyse et de prise de dcisions
Informations supplmentaires :
Conditions demploi :
Temps plein en CDI Statut Agent de Matrise 39 heures hebdomadaires
Deux jours de repos conscutifs hors weekends
Salaire : selon exprience.
13me mois Prime sur objectif intressement collectif
Indemnit compensatrice nourriture : 8.44 par jour de travail
Carte Accor HEARTIST
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
