Pr pos e aux services la client le poste de jour Laval 20h
Pr pos e aux services la client le poste de jour Laval 20h
Posted on :
08-02-2025
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Share
Send me jobs like this
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
Notre client est la recherche de pr pos s (es) aux services la client les pour compl ter leur quipe du bureau chef Laval.
Responsabilit s principales :
Prise en charge des appels sortants :
- Passer des appels sortants aux clients existants et potentiels en suivant des scripts pr d finis.
- Contacter les clients pour des rappels pour obtenir des informations n cessaires au suivi de leur dossier.
- Passer des appels sortants aux clients existants et potentiels en suivant des scripts pr d finis.
Suivi des ventes et des opportunit s :
- Contacter les prospects int ress s par lachat de v hicules ou les clients ayant d j montr un int r t pour une offre en assurant le suivi de leurs demandes et en les orientant vers le d partement de vente.
- Recueillir des informations sur les besoins et pr f rences des clients pour aider personnaliser l offre de v hicules et services.
- Contacter les prospects int ress s par lachat de v hicules ou les clients ayant d j montr un int r t pour une offre en assurant le suivi de leurs demandes et en les orientant vers le d partement de vente.
Mise jour des bases de donn es clients :
- Enregistrer et mettre jour les informations clients dans les syst mes internes apr s chaque appel.
- Assurer une gestion pr cise des bases de donn es et garantir que toutes les informations sont correctement class es et accessibles.
- Enregistrer et mettre jour les informations clients dans les syst mes internes apr s chaque appel.
valuation de la satisfaction client :
- Apr s chaque interaction valuer la satisfaction du client et assurer un suivi appropri en cas de besoins suppl mentaires.
- Assurer une approche proactive pour anticiper les besoins des clients et garantir leur fid lit .
- Apr s chaque interaction valuer la satisfaction du client et assurer un suivi appropri en cas de besoins suppl mentaires.
Collaboration avec dautres d partements :
- Travailler en troite collaboration avec les quipes de vente de marketing et de service apr svente pour assurer une communication fluide et une exp rience client coh rente.
- Fournir des retours dinformation r guliers sur les tendances les pr occupations et les demandes des clients pour aider am liorer les services et les processus.
- Travailler en troite collaboration avec les quipes de vente de marketing et de service apr svente pour assurer une communication fluide et une exp rience client coh rente.
Objectifs de performance :
- Atteindre les objectifs de performance individuels et d quipe en termes de volume dappels de qualit de service et de satisfaction client.
- Assurer un haut niveau de performance tout en respectant les standards de qualit de lentreprise.
- Atteindre les objectifs de performance individuels et d quipe en termes de volume dappels de qualit de service et de satisfaction client.
Comp tences requises :
- Exp rience en centre dappels : Minimum de 1 2 ans d exp rience dans un centre d appel id alement dans le domaine automobile.
- Communication : Excellentes comp tences verbales et crites en fran ais (et dans d autres langues un atout).
- Empathie et service la client le : Capacit couter activement les clients comprendre leurs besoins et fournir des solutions adapt es.
- Orientation vers les r sultats : Capacit atteindre les objectifs de performance tout en maintenant un haut niveau de service.
- Organisation : Capacit g rer plusieurs t ches simultan ment et faire preuve de rigueur dans la gestion des dossiers clients.
- Ma trise des outils informatiques : Connaissance des logiciels CRM (Customer Relationship Management) et des outils bureautiques (suite Microsoft etc.).
Exigences :
- Dipl me en gestion communication ou dans un domaine similaire (un atout).
- Exp rience pr alable en centre dappel ou service la client le id alement dans l industrie automobile ou un secteur similaire.
- Bonnes comp tences en gestion du temps et capacit travailler sous pression.
- Bilinguisme
Horaire: 8:0017h00
Salaire : 20.00$
#L
Employment Type
Full Time
Key Skills
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
