Spcialiste Programme relationnel CRM
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Job Description
Horaire : de jour du lundi au vendredi avec une plage de dbut flexible entre 8h et 9h (375 heures par semaine).
Tltravail : autoris en tout temps sauf pour les rencontres dquipe (une fois par mois au bureau 300 LoPariseau Montral). Dans lquipe plusieurs choisissent de venir au bureau 1 2 fois par semaine mais ce nest pas une obligation.
Raison dtre
Embarquez bord dune entreprise engage et humaine prte pour de nouveaux dfis et qui a besoin de vous !
Nous recherchons un.e spcialiste Programme relationnel dont le mandat sera de contribuer amliorer lengagement lexprience client lattachement la marque et le rendement commercial grce des campagnes multicanales percutantes qui couvrent toutes les tapes du cycle de vie client. Le ou la titulaire organisera et assurera le succs des stratgies campagnes et tactiques CRM en fonction des objectifs de lquipe Interactions numriques et de faon plus globale de lquipe ECommerce et Centre Contact. La personne est aussi responsable de ltalonnage (benchmark) de la gestion de la base de donnes et de la production de rapports de performance.
Vous voluerez dans un environnement de tltravail stimulant o la cohsion dquipe est primordiale. Et bien sr vous profiterez de nos avantages voyage pour dcouvrir votre tour nos destinations bord de la meilleure compagnie arienne loisirs en Amrique du Nord!
Responsabilits
- Dfinir et mettre en place des tactiques CRM dacquisition de rtention et de fidlisation afin doptimiser les programmes relationnels actuels dans le cadre du cycle de vie client;
- laborer le calendrier relationnel et les plans de communication sur tous les canaux de communication (courriel et notifications push) tout en assurant une cohrence;
- Dfinir les groupes cibles et slectionner des groupes de consommateurs pour diverses campagnes;
- Organiser et assurer le succs de toutes les phases des campagnes multicanales courriels automatiques et autres initiatives (planifier structurer tester segmenter dployer analyser et optimiser);
- Produire et prsenter des plans de communication des rapports des briefs techniques;
- Grer la base de donnes CRM dans Adobe Campaign;
- Assurer le bon fonctionnement des workflows dans Adobe Campaign et optimiser en fonction du cycle de vie client;
- Collaborer au quotidien avec les quipes marketing ecommerce business intelligence TI et dveloppement dataminers et avec notre partenaire externe backend;
- laborer une veille sur les bonnes pratiques de lindustrie et apporter des initiatives nouvelles lquipe CRM
- Identifier les besoins techniques dans Adobe Campaign les prioriser et les communiquer notre partenaire backend;
- Sassurer que toutes les tactiques respectent les lois en vigueur (GDPR et C28).
Qualifications :
- Diplme collgial ou universitaire en marketing ou dans une discipline connexe;
- Minimum de 3 5 annes dexprience en marketing relationnel commerce lectronique communication ou domaine connexe;
- Matrise orale et crite du franais et de langlais;
- Connaissance Logiciel Marketing Automatisation CRM (tel que Hubspot ou Braze) obligatoire;
- Matrise de la suite Office 365 connaissance de Google Analytics et de PowerBI (un atout);
- Connaissance HTML et/ou CMS (un atout);
- Connaissance comprhension et capacit danalyse des bases de donnes relationnelles;
- Sens des priorits de lorganisation et des dlais capacit danalyse et de synthse adepte de lapproche Agile (atout);
- Engag optimiste orient vers les solutions cratif ouvert au changement et aimant travailler sur des activits varies.
Informations supplmentaires :
#LIL1
*Une bonne matrise du franais est requise pour les postes au Qubec. La personne en poste devra communiquer frquemment en anglais loral et lcrit avec des collgues des clients ou dautres parties prenantes tant au Qubec qu linternational.
quit en emploi
Transat sest engage favoriser un milieu inclusif et respectueux o lquit a primaut. Nous nous efforons de manire rassembler un effectif qui reflte la diversit de nos clients ainsi que des communauts dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorits visibles les minorits ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de slection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
