Assistente Ps Venda - Encomendas

Como vai ser o teu diaadia

• Garanto a anlise diria dos Pedidos Cliente gerindo os pressupostos que vo garantir a Promessa Cliente;
• Atuo em antecipao na identificao de potenciais incidncias e garanto um plano de ao para todas os alertas e/ou erros de Pedido Cliente;
• Garanto a realizao do processo de resoluo de incidncias PicknGo;
• Monitorizo o circuito do Home Delivery com vista a assegurar o cumprimento da promessa;
• Fomento a pedagogia do Agendamento em 100% dos Pedidos Click and Collect Offline junto da equipa de vendas;
• Asseguro a gesto Pedidos Cliente 100% disponveis para Click and Collect com o consenso do cliente antecipando assim a promessa bem como Home Delivery se possvel;
• Garanto o contato ao Cliente em proatividade e antecipao;
• Asseguro um atendimento de excelncia ao cliente detetando proativamente as suas necessidades e fazendo o devido seguimento acompanhamento e fecho contribuindo para a reduo do volume de chamadas passadas para a loja e para a satisfao e fidelizao do cliente;
• Asseguro a resposta ao cliente alinhada com os procedimentos institudos nos canais de chat redes sociais e email;
• Adapto a comunicao a cada tipo de cliente atravs do atendimento geral das lojas e da prestao de um servio eficaz que garanta o correto encaminhamento das chamadas e a devida resoluo das situaes apresentadas;
• Encaminho o cliente para os inquritos telefnicos com vista recolha de informao sobre a sua satisfao com o servio prestado.

O que procuramos em ti

• Formao acadmica mnima ao nvel do 12 ano;
• Gosto e experincia na rea das vendas e logstica;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
• Boas competncias de comunicao forte orientao para o negcio e para os resultados;
• Capacidade de organizao e anlise de informao;
• Esprito de iniciativa crtico e de empreendedorismo;
• Bons conhecimentos informticos na tica do utilizador;
• Disponibilidade para trabalhar em horrios rotativos entre as 8h00 e as 20h00 de segunda a sbado;
• Disponibilidade para trabalhar na Loja de Sintra.

Quem somos ns

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises. Somos uma empresa com uma viso customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual. Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade. Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel. Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.