Second Line Support Engineer mwd

Ascom ist ein globaler Lsungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen WorkflowLsungen. Die Vision von Ascom ist die berbrckung digitaler Informationslcken um die bestmglichen Entscheidungen zu gewhrleisten jederzeit und berall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen EchtzeitLsungen fr hochmobile ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom. Ascom setzt ihr einzigartiges Produkt und Lsungsportfolio und ihre ausgezeichneten Fhigkeiten in SoftwareArchitektur ein um Integrations und MobilittsLsungen zu entwickeln die reibungslose komplette und effiziente Workflows fr das Gesundheitswesen sowie fr die Industrie und den Einzelhandel ermglichen. Ascom mit Hauptsitz in Baar (Schweiz) ist mit Tochtergesellschaften in 19 Lndern vertreten und beschftigt weltweit rund 1300 Mitarbeiter.

Willst Du etwas bewegen mit spannenden und sinnvollen Lsungen fr Krankenhuser und in anderen wichtigen Wachstumsbranchen Dann bist Du bei uns richtig!

Wir suchen fr unseren Standort in Frankfurt oder in Dsseldorfeine:n weiteren 2ndLineSupportEngineer.

Deine Aufgaben:

• Lsen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Untersttzung von AscomTechnikern bei technischen Fragen
• Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit
• Bereitstellen von SupportDienstleistungen einschlielich Fehlerbehebung Beschwerdebearbeitung und Wartung
• Agieren als Fachexperte fr bestimmte AscomProdukte und Lsungen
• Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation
• Prfen und Sicherstellen der Projektbergabe an den Support
• Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems
• Durchfhrung von RemoteWartungen und Pflege der RemoteUmgebung
• Fortlaufender Wissensaufbau ber AscomTechnologien Netzwerke und ClientServerBetriebssysteme
• Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung fr die ServiceErbringung
• Zusammenarbeit mit dem Globalen Support fr die Fehlersuche und Problemlsung
• Teilnahme am Bereitschafts oder Pikettdienst auerhalb der regulren Arbeitszeiten
• Proaktive Verbesserung der SupportProzesse zur Erfllung der KPIZiele und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung im BereichEngineering
• Kenntnisse in Netzwerk und Sicherheitstechnologien einschlielich Portffnungen und Firewall
• Kenntnisse ber die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur Funkabdeckung
• Fhigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen und unter eingeschrnkter Anleitung
• Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast
• Verstndnis fr Datenverarbeitung und Einhaltung von Datenschutzvorgaben
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) und Qualittssicherungsprozessen
• Hohe Affinitt im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen
• Gute Kenntnisse in WindowsServer und Virtualisierungslsungen sind von Vorteil
• Selbstndige konzeptionelle und lsungsorientierte Arbeitsweise
• Kundenorientierung Teamfhigkeit und Belastbarkeit

Deine Benefits bei Ascom:

• Ein sehr spannendes sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsablufen
• Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
• Attraktive Vergtung Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad PNV Zuschuss Firmenevents) sowie HomeofficeRegelung oder mobiles Arbeiten
• Eine wertschtzende DuKultur die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht ein tolles Team in wertschtzender Atmosphre

Ascom ist ein Arbeitgeber der die Frderung von Diversitt Gleichberechtigung und Inklusion untersttzt. Wir begren Bewerber aus allen Hintergrnden und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse Hautfarbe Religion Geschlecht sexueller Orientierung Geschlechtsidentitt Nationalitt Alter Familienstand Veteranenstatus Behinderung oder jedem anderen geschtzten Status. Wir glauben daran dass eine diverse Belegschaft unser Team strkt Innovationen vorantreibt und unseren Arbeitsplatz bereichert. Schlieen Sie sich uns an und gestalten Sie mit uns eine inklusive Umgebung in der jeder geschtzt wird und gleiche Chancen hat erfolgreich zu sein.