Technicien support IT HF
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Job Description
Nous sommes la recherche dun(e) Technicien(ne) Support N1 pour rejoindre notre quipe sur Vertou.
Principales missions :
- tre le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par tlphone ou outil de ticketing.
- Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.
- Rsoudre efficacement les incidents.
- Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme.
- Escalader les tickets non rsolus au niveau suprieur aprs un diagnostic complet.
- Assurer un suivi complet des tickets et les mettre jour rgulirement.
- Contribuer la cration lenrichissement et la mise jour de la documentation pour la base de connaissances.
Qualifications :
Savoirfaire requis :
- Connaissance gnrale dans le domaine technique bureautique et des postes de travail.
- Capacit analyser les situations et comprendre les impacts sur les processus mtier.
- Comprhension des attentes des utilisateurs par rapport leur poste de travail.
- Matrise des fondamentaux du mtier (diagnostic entonnoir mthode QQOQCCP gestion de lappel tests croiss).
- Utilisation des outils CRM (EasyVista etc.).
- Excellente gestion des priorits.
Savoirtre :
- Esprit dquipe et capacit travailler en collaboration.
- Bienveillance envers les utilisateurs et les collgues.
- Sens de lcoute actif et capacit communiquer avec clart.
- Aptitude transmettre des connaissances avec pdagogie.
- Sens du service et dvouement envers la satisfaction client.
- Rigueur dans lexcution des tches et le suivi des procdures.
- Ractivit face aux demandes urgentes.
- Bon relationnel pour tablir des liens positifs avec les utilisateurs.
- Curiosit.
- Sens de lorganisation pour grer efficacement les tches.
- Autonomie dans la rsolution des problmes et la gestion du travail quotidien.
Informations supplmentaires :
Avantages :
Carte tickets restaurant de 950 /jour travaill (prise en charge 60% par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusqu 1000 une mutuelle familiale un CSE avec de nombreux avantages un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
