Process Analyst - HF
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Job Description
Offre demploi : Process Analyst H/F
Lieu : Marseille
Tltravail : 2 jours de TT
Type de contrat : CDI
Rmunration : 45k 55k
Dmarrage : Ds que possible
Exprience requise : Minimum 3 ans dexprience sur un poste similaire
Dure : 1 an
Contexte :
Dans le cadre du dveloppement de notre service client digital nous recherchons un Process Analyst H/F pour structurer et amliorer les processus de support client.
Objectifs principaux :
Dvelopper et structurer les processus de support client
Amliorer lexprience utilisateur
Assurer un support client de niveau 3 performant
Vos missions :
1. Gestion et maintenance des processus de support client
- Rdiger et maintenir jour les procdures de support client dans les outils ddis destination des diffrents niveaux de support.
- Contribuer lenrichissement des bases de connaissances clients (FAQ Selfcare).
- Accompagner les quipes de support (niveaux 1 et 2) via des formations des audits et du transfert de connaissances.
2. Support et amlioration continue
- Traiter les demandes de support client de niveau 3 non rsolues par les quipes prcdentes.
- Participer lamlioration continue des outils et processus de support.
- Produire des rapports et tableaux de bord pour suivre lefficacit des processus.
3. Contribution aux projets stratgiques
- Accompagner la migration des bases de connaissances vers de nouveaux outils.
- Intgrer et adapter les processus aux volutions des projets de digitalisation du service client.
- Garantir lalignement des mises jour des scnarios de support avec la roadmap eCommerce.
Qualifications :
Vous justifiez dune exprience de 3 ans minimum sur un poste similaire
Vous avez dj travaill dans une quipe multiculturelle
Vous avez un trs bon niveau en Anglais lcrit et loral
Informations supplmentaires :
Tickets restaurant 9 (part employeur 60%)
Mutuelle Groupe (part employeur 52%)
Accord sur lamnagement du temps de travail 36h30
95 jours de RTT / Montisation des JRTT possible avec majoration 25%
Compte pargne temps (CET)
Prime vacances (versement en juin)
Accord tltravail
Accord de participation
Plan dpargne entreprise (PEE)
Plan pargne retraite collectif (PERECOL) avec abondement employeur de 15%
Accompagnement parentalit (berceaux en crche)
1 jour dabsence pay enfant malade
Transport (prise en charge 50% titres de transports en commun)
Indemnits kilomtriques vlo (600 par an)
Aide au logement (aides dans le cadre du 1% logement)
Programme cooptation et apport daffaires (primes debrut)
Avantages CSE
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
