Manager Relation client et digital dans le secteur du Luxe et de la Beaut - CDI
Manager Relation client et digital dans le secteur du Luxe et de la Beaut - CDI
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Dans un monde o lexcellence client et la transformation digitale sont les moteurs du succs Wavestone sengage accompagner les grandes maisons de luxe et de la beaut dans leurs projets les plus stratgiques. Notre mission les guider pour rpondre aux dfis du secteur : lexploitation de la donnes client la personnalisation des expriences le maintien dune image de marque cohrente sur lensemble des canaux.
Avec 300 collaborateurs lquipe Luxe Retail Beaut accompagne notamment les grands comptes de ces secteurs sur lensemble de la chaine de valeur de lexprience client de loptimisation du positionnement marketing (design de nouveaux services dclinaisons de standards de marque ) jusqu lexcellence des canaux de distribution (exprience en boutique ecommerce et exprientiel sur le site internet et lapplication clienteling ...) en passant par la collecte et la pleine exploitation de la data client associe (activation marketing CRM/CDP voice of the customer ...). Notre force rside dans notre capacit accompagner nos clients dans leurs transformations les plus structurantes et linternational grce notre exprience prouve dans de nombreux programmes de transformation complexes.
Nous aidons nos clients faire face des enjeux majeurs :
- Durabilit et impact positif rpondre aux attentes fortes des clients ainsi qu la lgislation sur la transparence et les engagements thiques est prsent incontournable. tre en capacit de tracer le cycle de vie du produit des matires premires jusquau recyclage est une ncessit mais galement un atout valoriser dans le storytelling de la marque.
- Exprience client omnicanale proposer une exprience homogne et fluide en boutique sur le site ecommerce et sur lapplication mobile tout en restant premium. Pour y rpondre les marques digitalisent leur exprience en magasin (comme les bornes interactives ou les miroirs connects) optimisent les services proposs en ligne (comme le click & collect premium) et relient le physique au digital (avec lutilisation du NFC par exemple).
- Expriences et produits personnaliss dvelopper des expriences et des produits sur mesures pour les clients pour se dmarquer des concurrents. Cela inclut une meilleure exploitation des donnes clients actuels coupl avec des technologies telles que lintelligence artificielle et lanalyse prdictive pour proposer des recommandations personnalises.
- Exprience post achat le Luxe ne sarrte pas au moment de lachat : les marques doivent maintenir une relation forte aprs lacquisition pour fidliser leurs clients. Pour cela les marques renforcent leurs services tels que la rparation lentretien le transfert de proprit la transformation des produits et les technologies ncessaires la mise en place de ces services : les outils de traabilit de CRM ainsi que de prvision.
Vous serez amen(e) en tant que Manager :
- Apporter une contribution de premier plan dans le delivery de vos missions en assurant les engagements de qualit de Wavestone pour rpondre aux attentes de vos clients sur des programmes de transformation complexes.
- Organiser et animer le travail dune ou plusieurs quipes en parallle sur les missions qui vous sont confies.
- Participer activement la dynamique commerciale de la practice en identifiant de nouvelles opportunits business en assurant la conception et la conduite de propositions commerciales et en participant aux soutenances clients.
- Dveloppement dexpertises pour alimenter le travail davantvente former les collaborateurs et communiquer en externe.
- Participer au people development en encadrant des consultants et en permettant leur monte en comptences au sein du cabinet.
- Contribuer activement aux actions de dveloppement de la practice et la notorit du cabinet.
Qualifications :
- Vous justifiez dun minimum de 5 annes dexpriences russies sur des sujets complexes de transformation au contact de clients idalement dans le monde du conseil.
- Vous avez une connaissance approfondie du secteur du Luxe ou de la Beaut.
- Vous avez de lexprience dans la gestion dquipes de taille consquente et particip la monte en comptences de collaborateurs moins expriments.
- Vous avez particip plusieurs reprises lensemble des activits de dveloppement commercial suivantes : dtection dopportunits business conception et conduite de propositions commerciales animation de soutenances clients identification du staffing associ.
- Vous avez dj des succs en matire de dveloppement commercial et/ou de vente.
- Vous parlez couramment langlais dans le cadre de vos activits professionnelles
- Vous tes dispos.e vous dplacer en Europe ou linternational dans le cadre de votre activit professionnelle.
Vos avantages - Carreer model: une carrire sur mesure cela signifie pour nous des possibilits de dveloppement individuel. Notre Wavestone Horizon vous soutient permettant une volution rapide
- Further training: Lets grow together ! Avec plus de 200 jours de formation par an dans notre Academy et la possibilit dobtenir des certifications
- Smartworking: Le travail flexible et mobile fait partie de notre ADN et permet un cadre adquat de collaboration
- A Great Place To Work: nous sommes reconnus comme Great Place To Work 2025 se classant numro un dans sa catgorie parmi les organisations de plus de 2500 employs (France).
Informations supplmentaires :
Poste bas La Dfense
Wavestone est un employeur inclusif qui sengage pour lgalit des chances. Dans le cadre de cette politique de diversit et inclusion Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou ncessitant un amnagement durant leur process de recrutement et lors de leur prise de poste.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
