Senior Customer Success Manager - Self-Service Platform mwd
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Posted on :
07-02-2025
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1 Vacancy
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Job Description
ber deine Aufgaben:
- Optimierung & Analyse: berwachung und Verbesserung der Nutzung unseres SelfServicePortals FAQs und Wissensdatenbanken.
- User Experience: Zusammenarbeit mit Produkt und Entwicklungsteams fr intuitive und leistungsstarke SelfServiceLsungen.
- ContentErstellung: Entwicklung und Pflege von Guides Tutorials Videos und FAQs.
- Monitoring & Analyse: berwachung relevanter Metriken zur Messung der Effektivitt unserer SelfServiceAngebote (z.B. Nutzungsraten Lsungsraten Kundenzufriedenheit).
- Kundenfeedback & Trends: Analyse von Nutzerverhalten und Feedback zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Proaktive Untersttzung: Frderung der SelfServiceNutzung durch Webinare OnlineTutorials und direkten Kundensupport.
Qualifications :
ber dich:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Wirtschaft Kommunikation IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Starkes Verstndnis fr SelfServiceKonzepte digitale Plattformen und relevante Technologien.
- Analytische Kompetenz und Erfahrung mit Datenanalyse zur datengetriebenen Entscheidungsfindung.
- Klare und berzeugende Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern.
- Hohe Kundenorientierung und ein Gespr fr Nutzerbedrfnisse.
- Selbststndige proaktive und lsungsorientierte Arbeitsweise.
- Kenntnisse in CRMSystemen Analysetools und ContentManagementSystemen sind ein Vorteil
- Flieend in Deutsch und Englisch.
Zustzliche Informationen :
Deine Benefits:
Um unsere Mitarbeiter:innen bestmglich in ihren individuellen Bedrfnissen zu untersttzen bieten wir eine Vielzahl von Vorteilen:
- Home Office: Wenn deine Ttigkeit keine Anwesenheit im Bro erfordert kannst du flexibel von einem Ort deiner Wahl arbeiten sogar bis zu 20 Tage pro Jahr innerhalb der EU.
- Kindergartenzuschuss: Wir untersttzen unsere Mitarbeiter:innen mit einem Zuschuss von 10000 pro Monat fr die Betreuung ihrer Kinder im Kindergarten.
- Mentale Gesundheit: Erhalte schnelle und professionelle Untersttzung durch die Psycholog:innen von Likeminded falls du dich im privaten oder beruflichen Leben berfordert fhlst anonym und kostenlos.
- Persnliche Weiterentwicklung: Wir alle lernen stndig dazu. Deshalb frdern wir deine berufliche Entwicklung mit internen und externen Schulungen um dich weiterzubringen.
- Flexibilitt: Egal ob du eine bessere WorkLifeBalance suchst oder mehr Freiheit in deinem Alltag bentigst wir untersttzen dich dabei deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten.
- Mobilitt: Dein Arbeitsweg ist uns wichtig. Deshalb stellen wir dir ein vollstndig finanziertes Deutschlandticket zur Verfgung das du jederzeit nutzen kannst.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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