Abteilungsleiter Kundenservice mwd
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
ber deine Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Leitung von 8 Teamleiter:innen im Customer Service und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschfts
- Strategische Weiterentwicklung der CustomerServiceAbteilung in enger Zusammenarbeit mit dem Director Customer Service
- Steuerung und Optimierung aller relevanten KPIs (z.B. Servicelevel Kundenzufriedenheit Produktivitt) sowie Ableitung geeigneter Manahmen
- Aufbau und Implementierung effizienter Prozesse und Strukturen zur kontinuierlichen Qualittsverbesserung
- Fhrung Motivation und Entwicklung der Fhrungskrfte im eigenen Verantwortungsbereich durch individuelle Coachings und Zielvereinbarungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (z.B. HR IT Logistik) zur Umsetzung abteilungsbergreifender Projekte
- Reporting relevanter Kennzahlen sowie Erstellung von Analysen und Reportings fr das TopManagement
Qualifications :
ber dich
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Dialogmarketing Betriebswirtschaft Management Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjhrige Fhrungserfahrung im CustomerServiceUmfeld idealerweise mit Verantwortung fr andere Fhrungskrfte
- Ausgeprgte Kommunikations und Fhrungskompetenzen sowie die Fhigkeit Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Fundiertes Knowhow in der Analyse und Optimierung von KPIs
- Hohe Kunden und Serviceorientierung und ein sicheres Gespr fr effiziente Ablufe und Qualittsstandards
- HandsonMentalitt souverne Entscheidungsfhigkeit und ein lsungsorientierter Arbeitsstil
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zustzliche Informationen :
ber deine Vorteile
Um Dich bestmglich bei Deinen individuellen Bedrfnissen zu untersttzen sei es ein gesundes Leben zu fhren gengend Zeit fr Dich zu haben oder Deine Fhigkeiten weiterzuentwickeln bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher standortspezifischer Benefits an:
- Mitarbeiter:innenrabatt: Du erhltst 10 % Mitarbeiter:innenrabatt auf alle rezeptfreien Produkte Schnheits und Krperpflegeprodukte in unserem OnlineShop von Shop Apotheke und 20 % Rabatt auf nu3.
- Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeiter:innen wohnen in der Nhe unseres Bros. Deshalb untersttzen wir Dich bei Deinem tglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss. Diese Vergtung wird zustzlich zu Deinem Gehalt ausgezahlt.
- Redcare Events: Wir frdern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmig stattfindenden Partys.
- Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jhrlichen Bruttos) zustzlich zu Ihrem Gehalt.
- Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weit wer zu uns passt werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.
#growwithus
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
