Technicien Support de Proximit Itinrant HF

Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE Itinrant H/F pour un de nos partenaires acteur majeur des filires agricoles et agroalimentaires bas Montpellier dans le cadre dune mobilit dun de nos collaborateurs.

Le contexte de la mission consiste prendre en charge le traitement des demandes support/assistance/information dune zone gographique dfinie entre Toulouse et Vitrolles.

Un vhicule de service est fourni pour la mission et les frais de dplacements (htel restauration) sont pris en charge par lemployeur. 

Le dmarrage est prvu dbut mars 2025.

Le permis B est requis pour ce poste.

Vos principales responsabilits seront les suivantes:

• Effectuer le support distance (logiciel installation tlphone rseau messagerie virus) 
• Effectuer le support de proximit 
• Traiter les incidents via loutil de ticketing ou par messagerie 
• Traiter les demandes Active Directory Outlook et autres outils office365 
• Apporter un niveau de communication supplmentaire entre les quipes mtiers et la direction informatique
• Prendre en charge les incidents niveau 2 et assistance support pour les autres techniciens
• Prendre en charge les changes entre les techniciens et la direction
• Animer des points rguliers avec les quipes (stats consignes etc ..) 
• Assurer le suivi et le respect des dlais de traitement des incidents. 
   

Le poste demande galement des missions complmentaires portant sur : 

• Accompagner les responsables sites dans lexpression de besoins mtiers en besoins informatiques
• Participer  des projets dintgration dusine dans linfrastructure informatique du groupe en prenant en compte les contraintes lies aux environnements de production industriel
• Guider les utilisateurs dans le process dintgrations dun groupe avec les difficults inhrentes tout changement doutil/cadre
• Crer la documentation technique ciblant les utilisateurs et les techniciens dans un cadre de projet applicatif
• Transformer des besoins mtiers en solutions technique et les mettre en place avec laccompagnement de la direction informatique
• Grer les changes avec les prestataires passer les commandes et les piloter lors de leurs interventions
• Intgrer lquipe de pilotage pour un projet stendant sur plusieurs annes. 

Qualifications :

Profil Recherch : 

De formation suprieure en informatique vous disposez dune exprience de 3 7 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F avec une premire exprience russie en itinrance.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre apptence pour la comprhension des enjeux mtiers ainsi que votre sens du service client qui feront la diffrence. 

Savoirtre : 

• Adaptabilit
• Sens de la communication 
• Sens de lorganisation 
• Gestion des priorits
• Faire preuve diniatitive
• Sens du service 
• Pdagogie
• Empathie
• Entraide
• Fdrer les quipes

Savoirfaire : 

• Matrise des outils bureautiques Office 365 ServiceNow PowerBI 
• Matrise de loutil de ticketing 
• tre capable de qualifier le niveau dincident de prioriser et escalader si ncessaire (sans procdure) 
• Crer et grer des profils utilisateurs dans lEntra ID 
• MS Project 

Informations supplmentaires :

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge 50%
• un remboursement 50% du titre de transport

Et nos spcificits :

• la possibilit de travailler chez un leader du march
• une quipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu 1000
• un parcours dintgration entre 2 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
• un partenaire mobilit
• une quipe soude engage et conqurante

Pour mieux se connatre voici nos tapes de recrutement (rponse garantie) :

• Entretien tlphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et dbriefing des 2 exercices raliser en ligne qui ne sont pas liminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime