CHARGEE DASSISTANCE TELEPHONIQUE HF
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Job Description
Nous sommes engags dans la digitalisation de nos services dans lobjectif de simplifier le quotidien de nos adhrentsclients. Grce notre plateforme innovante MyKinexo nous offrons des solutions performantes et accessibles. Afin sassurer un service de qualit nous recherchons un(e) Charg(e) dAssistance Hotline qui sera le premier point de contact des utilisateurs de notre plateforme et qui aura un rle cl dans la satisfaction de nos adhrentsclients.
Sous la responsabilit dEstelle Responsable de lquipe support production comptable vos missions seront les suivantes :
- Rpondre sur la hotline aux appels des clients rencontrant des problmes techniques ou ayant des questions concernant lutilisation de la plateforme digitale MyKinexo
- Analyser et qualifier les demandes pour les transmettre aux quipes techniques comptentes
- Guider les utilisateurs dans la rsolution de leurs problmatiques simples (connexion navigation fonctionnalits)
- Assurer un suivi des demandes laide dun tableau de bord recensant les diffrentes problmatiques rencontres
- Participer lamlioration continue du service en partageant les retours clients lors des runions avec notre filiale informatique Nexcer
- Vous participez aux runions de service de lquipe des coach digitaux en charge daccompagner nos adhrentsclients dans la prise en main et lutilisation de la leur nouvelle solution digitale MyKinexo
Le poste est pourvoir en CDD de 6 mois lagence de Plrin
Qualifications :
- Vous disposez dune premire exprience en support client ou hotline idalement dans le domaine de la comptabilit ou des outils digitaux
- Vous avez un excellent relationnel une coute active et le sens du service client
- Vous savez grer les priorits rester calme face des situations stressantes et trouver des solutions rapidement
- Vous tes pdagogue vous savez vulgariser et rendre accessible des notions abstraites
- Vous vous montrez curieux cherchez comprendre et identifier lorigine des problmatiques rencontres
- Vous tes laise avec les nouvelles technologies.
- Vous tes idalement issu dune formation commerciale gestion/comptabilit ou informatique
Informations supplmentaires :
- Rmunration partir de 27K
- 28 jours de congs pays
- 15 RTT
- Tickets restaurants
- Un comit dentreprise attractif
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
