Recepcionista de noche
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Job Description
El Recepcionista de Noche es el primer punto de contacto para los huspedes durante el turno nocturno garantizando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Su misin es proporcionar un servicio de alta calidad asegurando la seguridad y el correcto funcionamiento de las operaciones nocturnas del hotel as como la correcta gestin administrativa.
Responsabilidades y Funciones:
Recibir y atender a los huspedes con profesionalismo y calidez.
Gestionar el checkin y checkout de manera eficiente.
Atender solicitudes resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.
Asegurar que los mensajes paquetes y correspondencia de los huspedes sean entregados oportunamente.
Mantener una estrecha comunicacin con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.
Revisar y actualizar los perfiles de huspedes recurrentes.
Garantizar la precisin de la facturacin y el cierre de cuentas.
Realizar el balance de caja al final del turno con exactitud.
Completar todas las tareas de auditora nocturna conforme a la checklist establecida.
Verificar y asegurar las garantas y crditos de los clientes.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
Realizar rondas de seguridad nocturnas en reas clave como pisos garaje y zonas tcnicas.
Reportar cualquier riesgo o incidente al supervisor de turno.
Manejar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.
Mantener comunicacin efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.
Asegurar la correcta transmisin de informacin al equipo del turno siguiente.
Participar en reuniones y sesiones de formacin para el desarrollo profesional.
Qualifications :
Formacin: Grado medio en Hostelera o Turismo.
Experiencia: 1 a 3 aos en un puesto similar en hoteles de 5 estrellas y/o lujo.
Idiomas: Espaol e ingls avanzados; francs intermedio valorable.
Conocimientos tcnicos: Manejo avanzado de Opera y software de gestin hotelera.
o Excelentes habilidades interpersonales y de resolucin de problemas.
o Capacidad para trabajar bajo presin y en un entorno dinmico.
o Enfoque en la satisfaccin del husped con actitud proactiva y resolutiva.
o Capacidad de trabajo en equipo y colaboracin interdepartamental.
o Tipo de contrato: indefinido
o Horario: Turno de noche
Additional Information :
Qu ofrecemos
Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos en Accor en todo el mundo.
Tarjeta PayFlow (retribucin flexible).
Formacin continua a travs de nuestra plataforma Academy y otras ms.
Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
