Technicien de support de proximit billingue
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Job Description
Nous recherchons pour notre client rennais un Technicien support de proximit Bilingue sur Rennes.
Voici vos missions:
a/ Le support aux utilisateurs (diverses nationalits) maitrise de langlais.
Collecte priorisation et suivi des demandes (Glpi tlphone)
Diagnostic proposition et application de solution
Communication auprs des utilisateurs
Reporting au Responsable Informatique
b/ La gestion du parc bureautique
Postes de travail imprimantes tlphonie (Avaya)
Applications bureautiques de postes de travail
Installations mises jour monitoring
c/ Le Maintien en Conditions Oprationnelles et lexploitation de linfrastructure et du systme dinformation
Rseaux locaux/distants (LAN et WLAN Cisco Ucopia)
Infrastructure serveur et scurit : VMWare Veeam Fortigate
Systmes clients et serveurs (Active Directory DNS DHCP DFS File server)
Participation lintgration de nouveaux matriels et systmes
Reporting hebdomadaire et propositions damlioration
d/ La mise jour de la documentation dexploitation
Qualifications :
Savoirfaire requis :
- Maitrise de langlais (conversationnel crit comprhension)
- Connaissance gnrale dans le domaine technique bureautique des postes de travail de linfrastructure.
- Capacit analyser les situations et comprendre les impacts sur les processus mtier.
- Comprhension des attentes des utilisateurs par rapport leur poste de travail.
- Matrise des fondamentaux du mtier (diagnostic entonnoir mthode QQOQCCP gestion de lappel tests croiss).
- Excellente gestion des priorits.
Savoirtre :
- Esprit dquipe et capacit travailler en collaboration.
- Bienveillance envers les utilisateurs et les collgues.
- Sens de lcoute actif et capacit communiquer avec clart.
- Aptitude transmettre des connaissances avec pdagogie.
- Sens du service et dvouement envers la satisfaction client.
- Rigueur dans lexcution des tches et le suivi des procdures.
- Ractivit face aux demandes urgentes.
- Bon relationnel pour tablir des liens positifs avec les utilisateurs.
- Curiosit.
- Sens de lorganisation pour grer efficacement les tches.
- Autonomie dans la rsolution des problmes et la gestion du travail quotidien.
Informations supplmentaires :
Conditions :
- Type demploi : CDI temps plein
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50%
- un remboursement 50% du titre de transport
Et nos spcificits :
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- un partenaire mobilit
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
