Responsable Support Comptable HF
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Job Description
Vous rvez dune entreprise qui laissera votre passion sexprimer JOIN THE TEAM !
Qui sommesnous
MyUnisoft diteur des logiciels destination des cabinets dexpert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le march car nous proposons des solutions innovantes et uniques conues pour les utilisateurs tout en portant des valeurs humaines.
MyUnisoft acclre son dveloppement. Notre base dutilisateurs crot rapidement. Notre quipe est compose denviron 140 salaris. Une majorit de dveloppeurs QA PO mais galement des quipes au support commerce la formation ou encore dans nos quipes administratives (RH finance ...).
En tant que Responsable Support Comptable vous jouerez un rle cl dans la gestion et lamlioration continue de notre service client. Vous serez responsable de lencadrement dune quipe de support de la coordination des activits et de garantir la qualit des rponses apportes nos clients. Vous contribuerez galement loptimisation de nos processus et la monte en comptences des quipes.
Vos missions principales :
- Guider et assister nos clients :
- Superviser et garantir la qualit des rponses apportes via le chat et les tickets.
- Collaborer avec les Customer Support Experts pour recueillir des retours terrain pertinents.
- Garantir la qualit du service rendu :
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs dfinis.
- Crer et mettre jour les procdures du service Support.
- Collaborer avec les quipes Dveloppement Customer Success Tech Operations et Sales pour rsoudre des problmatiques complexes et amliorer nos produits.
- Manager et accompagner votre quipe :
- Piloter les activits de lquipe (gestion de charge staffing suivi des indicateurs).
- Former et faire monter en comptences les membres de lquipe.
- Assurer le reporting et le suivi RH (gestion des plannings entretiens etc.).
Lieu : Poste bas Lyon
Tltravail : 2 jours par semaine
Profil recherch
- Comptences techniques :
- Excellente matrise des outils de ticketing et des logiciels comptables.
- Connaissance approfondie de la comptabilit.
- Comptences en gestion et leadership :
- Exprience en management dquipes.
- Capacit analyser des KPIs et piloter des actions correctives.
- Savoirtre :
- Sens de lorganisation esprit mthodique.
- Excellent relationnel et capacit rsoudre les conflits.
- Esprit dinitiative et capacit anticiper les problmes.
Nos avantages :
Employment Type
Full Time
