Asistente de Atenci n al Cliente
Asistente de Atenci n al Cliente
Posted on :
22-01-2025
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Job Description
Role Purpose:
El/La Asistente de Atenci n al Cliente ser responsable de gestionar las cuentas comerciales y asegurar una comunicaci n efectiva con los clientes. Su principal objetivo ser mantener relaciones positivas atender solicitudes resolver inconvenientes y garantizar la satisfacci n del cliente en todo momento.
Main Responsibilities:
Gesti n Comercial y de Cuentas:
- Gestionar y procesar rdenes de clientes asegurando que se registren correctamente en el sistema para su seguimiento y cumplimiento.
- Mantener comunicaci n constante con los clientes para atender solicitudes y resolver inquietudes.
- Garantizar que las actividades relacionadas con los clientes se realicen de acuerdo con los est ndares establecidos.
Atenci n al Cliente y Resoluci n de Problemas:
- Brindar atenci n personalizada y eficiente a los clientes tanto verbalmente como por escrito.
- Resolver inconvenientes relacionados con pedidos productos o servicios asegurando la satisfacci n del cliente.
- Garantizar que los productos est n correctamente etiquetados y exhibidos para los clientes (cuando corresponda).
Colaboraci n Transversal:
- Trabajar con el equipo comercial y otros departamentos para alinear expectativas y asegurar un servicio al cliente excepcional.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atenci n al cliente.
Requisitos
Requisitos T cnicos:
- Experiencia en manejo de CRM para seguimiento de clientes y relaciones comerciales.
- Excel intermedio/avanzado para gesti n de bases de datos y reportes.
- Gesti n de bases de datos relacionadas con informaci n de clientes y proveedores.
Habilidades Blandas:
- Comunicaci n clara y efectiva con clientes proveedores y equipos internos.
- Enfoque en la satisfacci n y resoluci n de necesidades de los clientes.
- Adaptabilidad para ajustarse a cambios y nuevos desaf os en un entorno din mico.
- Capacidad de trabajar bajo presi n y manejar m ltiples tareas.
- Atenci n al detalle para garantizar precisi n y calidad en todas las operaciones.
Requisitos T cnicos: Experiencia en manejo de CRM para seguimiento de clientes y relaciones comerciales. Excel intermedio/avanzado para gesti n de bases de datos y reportes. Gesti n de bases de datos relacionadas con informaci n de clientes y proveedores.
Employment Type
Full Time
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