Data Analyst HF
Data Analyst HF
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Afin de rpondre aux enjeux de rduction du volume de contacts et de performance de la filire et notamment de la partie Front Office la Direction Consommateurs souhaite monter en capacit autour de lanalyse et la comprhension du comportement des consommateurs : sollicitations en centre de contacts ou en Territoire et usages des services digitaux disposition.
Ces sollicitations peuvent tre lies
au cycle de vie de son abonnement et lusage du service de leau (souscription consommation et relev de compteur facture et paiement intervention ou incident)
aux volutions ou changements internes dans lentreprise (volutions rglementaires volutions organisationnelles ou de processus et doutils volution doffre et de services)
dautres facteurs externes (comme des vnements climatiques : scheresse gel )
Ces analyses doivent permettre dclairer la filire consommateurs sur les dcisions stratgiques et oprationnelles mettre en uvre et galement valuer les impacts sur lactivit et les cots.
Pour se faire la filire consommateurs souhaite se doter au niveau national dune cellule danalyse de la donne et de restitution (cockpit usager) au service des quipes de la filire et de la comprhension dynamique du parcours consommateur.
Rattach(e) la Direction des consommateurs le cockpit usager sera conduit par un data analyst autour de 3 missions principales :
Construire et piloter la feuille de route du Cockpit Usagers :
Dfinir les objectifs et cas dusage prioritaires
Spcifier les analyses raliser et les donnes ncessaires
Coordonner avec lIT la mise en place des solutions techniques
Analyser les comportements des usagers pour orienter notre stratgie :
Exploiter les donnes de nos diffrents systmes (CRM tlphonie digital)
Raliser des analyses approfondies et crer des visualisations percutantes
Fournir des tableaux de bord et recommandations aux quipes mtier
Accompagner notre dmarche qualit et valorisation des donnes :
Cadrer le maintien de la qualit des donnes front office
Participer des approches exploratoires sur les comportements usagers
Qualifications :
Profil recherch :
Formation Bac5 en cole dingnieur ou de commerce
12 ans dexprience minimum en data analyse
Connaissance du secteur nergie/utilities (lexprience dans leau est un plus)
Matrise des outils danalyse de donnes et data visualisation
Comptences en SQL outils BI (PowerBI Google Data Studio)
Connaissance des mthodologies Agile
La connaissance des mthodes de machine learning est un plus
Qualits personnelles :
Esprit analytique et critique
Rigueur et sens de lorganisation
Capacit dinitiative et dadaptation
Excellent relationnel et aptitude vulgariser des analyses complexes
Nous offrons :
Un rle cl dans la transformation digitale de notre relation client
Lopportunit de travailler sur des projets fort impact
Un environnement de travail stimulant et innovant
Informations supplmentaires :
Poste pourvoir ds que possible.
VOS AVANTAGES CHEZ VEOLIA EAU
41 jours de congs pays annuel
Remboursement 100% des transports en commun
Tickets restaurant (pris en charge 60% par lemployeur)
Possibilit de faire 2 jours de tltravail
Prime Eau
Prime de participation & dintressement
Mutuelle & surcomplmentaire sant
Plan dEpargne Groupe & Plan dEpargne pour le Retraite Collectif
CSE disposant de nombreux avantages et activits
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
