IT Support Manager till Norteam

Om fretaget

Norteam r ett av Sveriges snabbast vxande ITbolag med fokus p molnbaserade lsningar. Med expertis inom Microsofts ekosystem inklusive Azure Microsoft 365 och Dynamics 365 erbjuder Norteam lsningar anpassade efter varje kunds unika behov. Lsningar som bygger p Microsofts ledande skerhetstjnster som tillsammans med ITsupporten garanterar nrvaro och kvalitet i alla vra samarbeten. Norteam erbjuder en rad olika ITtjnster frn firstline support och ITprojektledning till egenutvecklade SaaSplattformar.

Norteams vision r att IT inte bara ska vara ett std utan ocks en drivkraft fr att strka kundernas konkurrenskraft genom kad effektivitet och hllbarhet. I rollen som IT Support Manager blir du en nyckelspelare i fretagets krnverksamhet. Genom att skerstlla hgkvalitativ service och att driva teamets utveckling bidrar du direkt till fretagets tillvxt och lngsiktiga framgng!

Arbetsuppgifter

Som IT Support Manager leder och utvecklar du ett vxande team p tolv medarbetare som ansvarar fr teknisk support till Norteams kunder. Du har en nyckelroll i att skerstlla hg kvalitet p tjnsterna samtidigt som du stndigt arbetar med att frbttra processer och upprtthlla kundnjdhet.

I denna roll ingr frmst strategiskt och viss del operativt arbete dr du kontinuerligt analyserar och frbttrar interna processer fr incident och problemhantering samtidigt som du motiverar och utvecklar dina medarbetare genom regelbundna samtal och utbildningsinsatser. Du frvntas rapportera regelbundet om teamets prestation och identifiera frbttringsomrden baserat p analyser av KPI och kundfeedback. Vidare frvntas du att vara ansiktet utt vid en del kundkontakt under exempelvis mnadsmten incidentrapportering och uppstartsmten.

Leda supportteamet: Ansvara fr teamets dagliga drift och utveckling inklusive rekrytering medarbetarsamtal och kompetensutveckling. Skerstlla att teamet levererar hgkvalitativ support enligt verenskomna serviceniver (SLA) och kundernas frvntningar.

Processoptimering: Implementera och frbttra processer fr att optimera incidenthantering problemlsning och frndringsarbete.

Rapportering och analys: Flja upp och analysera teamets prestationer genom KPI och SLA fr att kontinuerligt frbttra vr service.

Strategisk utveckling: Samverka med ledningsgruppen fr att identifiera frbttringsmjligheter och skerstlla att tjnsterna r i linje med fretagets vergripande ml.

Utbildning erfarenhet och personliga egenskaper

Erfarenhet av en ledarroll inom ITsupport och redo att ta nsta steg med personalansvar.

Goda ledaregenskaper med frmga att skapa starka teamrelationer.

Erfarenhet av att arbeta med kundfokuserade ITtjnster och att leverera hgkvalitativ service.

Gedigen erfarenhet av att skapa processer dokumentation och stta upp KPI:er.

Erfarenhet av att arbeta med ITILprocesser r meriterande.

Fr att trivas i rollen ser vi att du trivs med att ta ansvar fr ditt och teamets framgng. Med en frmga att hlla fokus och prioritera rtt under press lyckas du navigera komplexa situationer. Du har en stark problemlsningsfrmga och arbetar proaktivt fr att identifiera och hantera utmaningar innan de uppstr. Du r kommunikativ och relationsbyggande vilket gr att du enkelt skapar frtroende hos bde kunder och kollegor. Ditt professionella bemtande tillsammans med din starka samarbetsfrmga bidrar till att skapa ett arbetsklimat prglat av ppenhet och frtroende. Du r lyhrd fr andras perspektiv vilket hjlper till att bygga relationer och frmjar en positiv dynamik inom teamet. Genom att bemta bde kollegor och kunder med respekt och tydlig kommunikation skapar du en milj dr alla knner sig hrda och motiverade att n gemensamma ml!

vrig information

Start: Enligt verenskommelse.

Plats: Ranhammarsvgen 20 Bromma Stockholm.

Den hr tjnsten r en direktrekrytering vilket innebr att rekryteringsprocessen sker genom Brillante och du anstlls direkt hos Norteam. Vi gr ett lpande urval s skicka in din anskan redan idag!

Vid frgor eller funderingar kontakta ansvarig rekryterare Elice hman via eller.