Coordinateur Service Client FH
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Job Description
Le coordinateur Service Client est charg dassurer les oprations daprsvente des comptes nationaux de rpondre aux questions de la clientle de recevoir et grer les rclamations de participer la fidlisation de la clientle et dassister les quipes commerciales.
Gestion de la relation client :
Gestion globale de la demande dintervention :
commande ralisation de la prestation non conformit et litige.
Gestion des appels : conseil et accompagnement du client.
Suivi et analyse de la satisfaction client.
Traitement et analyse des rclamations clients.
Qualification des demandes entrantes et suivi des prestations hors contrats.
Gestion comptes client :
Administration des comptes clients :
tenue jour des supports commerciaux et administratifs.
Ralisation et partage des reportings clients selon la trame dfinie.
Accompagnement du rseau ADV et facturation Sarpi.
Participation lanimation des contrats nationaux (reporting).
Facturation des prestations :
Administration des bons de commandes fournisseurs adquats.
Validation et suivi du paiement des factures fournisseurs en respectant lchance.
Rdaction des factures clients suivi de leur paiement et traitement des litiges.
Animation du rseau commercial
Accompagnement du rseau commercial Sarpi dans le dploiement des contrats.
Communication au rseau Sarpi des indicateurs supports newsletter dactualit.
Qualifications :
Vous voulez nous aider dvelopper notre activit pour protger lenvironnement
De formation Bac 2/3 commercial ou de formation technique avec une exprience commerciale. Dbutant(e) accept(e)
COMPTENCES REQUISES :
Comptences techniques :
Matrise de la bureautique (outils Google et outils mtiers)
Connaissances techniques correspondant au domaine de la socit
Connaissance dun CRM/logiciel relation client
Aptitudes professionnelles :
Aisance relationnelle
Autonomie
Esprit dinitiative
Esprit dquipe
Rigueur et mthode
Organisation
Aptitudes commerciales
Informations supplmentaires :
Et parce quon sait aussi bien traiter nos talents : Rmunration fixe entre 2230 et 2460 sur 13 mois ( titre indicatif et selon le profil) / Mutuelle du Groupe Veolia / Intressement Participation/ Comit dentreprise / pargne salariale
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
