Especialista de Infraestrutura de TI

Buscamos uma pessoa profissional que nos ajudar a manter e melhorar a disponibilidade e resilincia dos principais produtos da companhia atravs dos processos de Gesto de Incidentes e Problemas.

Como ser o seu dia a dia

• Voc ser um profissional multidisciplinar e atuar na conduo de Postmortem & Problems Cases apoiando todas as unidades neste tema seguindo as melhores prticas definidas na biblioteca ITIL e poltica definida pela governana de TI da companhia;
• Liderar reunies tcnicas de retrospectivas de incidentes crticos (postmortem prtica do Site Reliability Engineering) com o foco em identificar a causa raiz e respectivas lies aprendidas para realizar um plano de melhorias de confiabilidade de produtos e servios da companhia;
• Far a elaborao de relatrios regulares e apresentaes oportunas sobre o status dos processos de Postmortem & Gesto de Problemas (KPIs) em Comits reunies fruns especficos;
• Desenvolvimento de dashboards e mtricas relacionados aos cases registrados na ferramenta ServiceNow;
• Liderar war room para a soluo de incidentes crticos no ambiente de TI apoiando os times na identificao e soluo relacionamento negcio e alta direo. Atuar na soluo de crises coletar oportunidades para melhoria de processos elaborar cronologia das aes durante o ciclo de vida do incidente;
• Acompanhar auditorias internas e externas e discutir pontos relevantes com base nas polticas de Incidentes e Problemas da empresa;
• Apoiar na escala de cobertura de plantes operacionais da rea para a resoluo de incidentes crticos.

Qualifications :

O que estamos buscando em vocs

• Habilidades de comunicao interpessoal para interao com as demais reas tcnicas e operacionais da empresa;
• Experincia slida em liderana de equipes tcnicas com habilidade para motivar e orientar times multidisciplinares em ambientes de alta presso;
• Senso de urgncia;
• Experincia com suporte tcnico de TI e utilizao de ferramentas ITSM (exemplo ServiceNow TOPDesk CA ServiceDesk) para registro e tratativa de Incidentes e Problemas;
• Experincia com ferramentas de monitorao de disponibilidade performance e jornada do usurio (exemplo: Zabbix Prometheus Sysdig Grafana Dynatrace AppDynamics Splunk ELK Grafana);
• Experincia na utilizao do pacote Office (PowerPoint Excel Word SharePoint Visio);
• Conhecimento em infraestrutura de rede;
• Vivncia no trabalho com plataformas Linux e Windows;
• Disponibilidade para atuao hbrida em So Carlos.

Ser considerado diferencial:

• Certificaes relacionadas a frameworks de gesto servios de TI (ITIL COBIT Scrum Kanban) e agilidade;
• Conhecimento em sistemas e plataforma de virtualizao VMWare e plataformas Cloud.
• Certificao em plataformas Linux e Windows.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc imagina. Com o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bemestar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime