Leitung Customer Service mwd
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
- Strategische Ausrichtung des Customer Service:
- Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten ServiceStrategie in enger Abstimmung mit der Leitung Projektmanagement und Vertrieb.
- Optimierung von ServiceProzessen um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewhrleisten.
- Aktive Kundenbetreuung und operative Mitarbeit:
- Direkter Ansprechpartner fr Kunden und Bearbeitung von Anfragen sowie komplexen Anliegen.
- Persnlicher Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Untersttzung des Tagesgeschfts inklusive Bearbeitung von Reklamationen Angebots Erstellungen und Nachverfolgung von Anfragen.
- Mitarbeiterfhrung und entwicklung:
- Leitung und Motivation des Customer ServiceTeams.
- Organisation und Durchfhrung von Schulungen um die Servicequalitt kontinuierlich zu verbessern.
- Frderung einer kundenorientierten Arbeitsweise im Team durch Vorbildfunktion und klare Kommunikation.
- Prozessmanagement:
- Analyse und Optimierung bestehender Ablufe zur Steigerung von Effizienz und Qualitt.
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden und internen Abteilungen.
- Zusammenarbeit mit allen Abteilungen:
- Enge Abstimmung mit Projektmanagement Vertrieb Logistik und Produktion um Kundenanforderungen optimal umzusetzen.
- Untersttzung bei der Entwicklung und Implementierung kundenorientierter Initiativen und Verbesserungsmanahmen.
- Weitergabe und Einbindung von Kundenfeedback in interne Prozesse und Produktentwicklungen.
- Reporting und Monitoring:
- berwachung und Analyse von Kennzahlen zur Servicequalitt und Kundenzufriedenheit.
- Erstellung und Prsentation von Berichten an die Leitung Projektmanagement und Vertrieb.
Qualifications :
- Ausbildung und Erfahrung:
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjhrige Erfahrung im Customer Service idealerweise in leitender Funktion.
- Fachliche Kompetenzen:
- Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und der Lsung von komplexen Kundenanliegen.
- Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Zusammenarbeit mit interdisziplinren Teams.
- Persnliche Fhigkeiten:
- Starke Kunden und Serviceorientierung mit einer ausgeprgten HandsonMentalitt.
- Hervorragende Kommunikationsfhigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern.
- Organisationstalent Teamfhigkeit und die Fhigkeit in einem dynamischen Umfeld flexibel zu handeln.
- Sprachkenntnisse:
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Zustzliche Informationen :
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Ttigkeit in einem innovativen Unternehmen
- Hoher Fokus auf Teamwork und gute Zusammenarbeit
- Flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit oder Vollzeit) zur Vereinbarung von Beruf und Privatleben
- Gute Entwicklungsmglichkeiten
- Mglichkeit Verantwortung zu bernehmen
- Weiterbildungsangebote
- Raum fr Ideen Initiative und Gestaltungswillen
- Leistungsgerechte Vergtung
- Betriebliche Altersvorsorge
Wir bieten Ihnen viel Raum fr neue Ideen und Entwicklungsmglichkeiten und sehr flache Hierarchien. Wenn Sie ein hohes Ma an Verantwortungsbewusstsein Eigeninitiative und Gestaltungswillen besitzen freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und ein erstes Kennenlernen!
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
