Technicien Support N2 HF
Technicien Support N2 HF
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Vous aurez donc les missions principales suivantes :
Contribuer la rsolution optimale des incidents de niveau N2 escalads par le Service Desk (N1) dans le respect des procdures internes
Rsoudre les incidents de production conformment aux procdures internes.
Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans loutil de gestion des incidents (IWS).
Identifier les incidents lis un manque de formation des utilisateurs et transmettre ces besoins aux interlocuteurs concerns.
Conseiller les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications.
Maintenir un niveau de dossiers en cours align avec les objectifs du service.
Se former continuellement aux applications prises en charge par la chane support N2N3.
Participer aux recettes utilisateurs des modules applicatifs (TMS et portail Client) dans le cadre du transfert la chane support.
Qualifications :
De formation suprieure en informatique vous justifiez de plusieurs expriences russies en support dans le monde du transport.
Vous matrisez les logiciels bureautiques (suite Office).
Vous savez analyser des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problmes et prendre en main / dpanner distance du matriel Windows 10 Android et iOS.
Idalement vous avez connaissance dun NLU (idalement Watson Assistant) et aussi dun outil de ticketing (IWS / Jira).
Connaissances apprcies : ITIL V3 et matrise dune langue trangre (italien espagnol ou anglais).
Tous nos postes sont ouverts aux personnes possdant le statut RQTH.
Informations supplmentaires :
Pourquoi rejoindre Citech
Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organiss rgulirement !
Des missions de longues dures
Des formations adaptes vos envies et vos aspirations
Une mobilit que si vous le souhaitez
Un accompagnement personnalis avec un suivi rgulier (autour dun caf ou un th cest vous qui choisissez )
Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille
Une flexibilit sur la gestion de vos repas
Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
Prime dintressement
Alors quattendezvous pour nous rejoindre
Mission situe Lyon
Salaire : 34K38K/an
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
