Google Cloud Technical Support 24x7
Google Cloud Technical Support 24x7
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Desde Devoteam G Cloud estamos buscando un tcncio de soporte enfocado a GCP con un ao de experiencia para hacer turnos de 24x7.
Perfil del tcnico de Nivel 1:
Enfoque principal: El tcnico de Nivel 1 es la primera lnea de contacto para los clientes que experimentan problemas o tienen preguntas sobre los servicios de Google Cloud. Su objetivo principal es resolver incidencias sencillas registrar y escalar problemas complejos y proporcionar informacin general sobre los servicios.
Habilidades esenciales:
Excelentes habilidades de comunicacin: Capacidad para comunicarse de forma clara concisa y profesional tanto de forma escrita como oral con clientes tcnicos y no tcnicos.
Orientacin al cliente: Empata paciencia y una actitud positiva para ayudar a los clientes a resolver sus problemas.
Capacidad de resolucin de problemas: Habilidad para identificar analizar y solucionar problemas bsicos relacionados con los servicios de Google Cloud.
Trabajo en equipo: Colaborar eficazmente con otros tcnicos y departamentos para resolver problemas y asegurar la satisfaccin del cliente.
Organizacin y gestin del tiempo: Capacidad para gestionar mltiples tareas y priorizar incidentes de manera eficiente.
Requerimientos para tcnicos de Nivel 1:
Conocimientos tcnicos:
Conocimiento bsico de la nube: Comprensin de los conceptos fundamentales de la computacin en la nube incluyendo IaaS PaaS y SaaS.
Familiaridad con los servicios de Google Cloud: Conocimiento general de los servicios principales de Google Cloud como Compute Engine App Engine Storage Networking etc.
Conocimientos de sistemas operativos: Experiencia con sistemas operativos como Linux y Windows.
Redes: Conocimiento bsico de redes incluyendo protocolos TCP/IP DNS y firewalls.
Herramientas de soporte: Familiaridad con herramientas de ticketing monitoreo y gestin de incidentes.
Formacin y certificaciones:
Ttulo en informtica telecomunicaciones o similar: Aunque no siempre es un requisito indispensable una formacin tcnica es valorable.
Certificaciones de Google Cloud: Se recomienda obtener certificaciones como Google Cloud Digital Leader o Associate Cloud Engineer para demostrar conocimiento de la plataforma.
Experiencia:
Experiencia en soporte tcnico: Se valora experiencia previa en roles de soporte tcnico idealmente en entornos de nube.
Adems de lo anterior se valorarn:
Conocimiento de lenguajes de scripting: Como Python o Bash para automatizar tareas.
Habilidades de anlisis de logs: Para identificar la causa raz de los problemas.
Conocimiento de bases de datos: Familiaridad con bases de datos relacionales y NoSQL.
Ingls: Nivel intermedio o alto para comunicarse con clientes internacionales y acceder a documentacin tcnica.
En resumen los tcnicos de Nivel 1 en un servicio de gestin y soporte de Google Cloud deben ser profesionales con una slida base tcnica excelentes habilidades de comunicacin y un enfoque claro en la satisfaccin del cliente.
Qualifications :
Formacin relacionada con el sector tecnologico.
Additional Information :
Los horarios seran los siguientes:
maana : 07h 15h
tarde : 15h 23h
Noche 23h 07h
Los turnos se organizan de la siguiente manera:
7 das de tarde 2 de descanso 7 das de retn (es solo una disponibilidad) 2 de descanso 7 das de maana 5 de descanso 2 de reten 7 das de noche 3 de descanso y vuelta a empezar.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
