Medewerker KCC Balie Telefonie en Social Media

Opdrachtgever: Gemeente Moerdijk
Functie: Medewerker KCC Balie Telefonie en Social Media
Startdatum: 10 februari 2025
Duur opdracht: 1 mei 2025 met optie tot verlenging
Aantal uur per week: 24
Salaris: EURO 4.320 (bruto obv 36 uur exclusief vakantiegeld)
Dienstverband: Uitzendkracht

Wat worden je belangrijkste taken

• Aan de telefoon ben je vraagbaak en verstrek je informatie over de diverse producten/diensten die de gemeente levert;
• Je vraagt zoveel mogelijk door zodat je te weten komt wat de vraag van de inwoner is;
• Kan je zelf de vraag niet beantwoorden dan zorg je voor een warme overdracht naar de vakinhoudelijk medewerker of het opstellen van een terugbelverzoek;
• Je beantwoordt vragen die binnenkomen via de chat whatsapp facebook of twitter;
• Aan de aanvraagbalie neem je aanvragen in ontvangst van paspoorten identiteitskaarten en rijbewijzen. Handel je ingekomen digitale aanvragen af zoals Verklaring omtrent het gedrag en uittreksel BRP. Het uitreiken van de paspoorten identiteitskaarten en het rijbewijs vindt plaats aan de uitreikbalie;
• Het vaststellen van de identiteit staat hoog in het vaandel. Daarvan volg je de juiste procedure weet je naar welke echtheidskenmerken je moet kijken inclusief gebruikmaking van de hulpmiddelen.
  
  Wat vragen we van je
  Van de collega die aan de slag gaat als medewerker KCC roulerend aan kanaal balie telefonie en social media verwachten wij een hoge mate van klant service en oplossingsgerichtheid. Je geeft juiste informatie op klantgerichte wijze bent op de hoogte van de moderne communicatiemiddelen en weet hoe je deze praktisch kan toepassen.
  
  Je kunt snel schakelen en bent in staat om overzicht te houden. Je bent digitaal vaardig en bekend met de verschillende social media kanalen.
  
  Je hebt MBO werk en denkniveau. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal. Je hebt computer en typevaardigheden. Je hebt ervaring met diverse applicaties. Zoals obi4wan zaaksysteem Microsoft Teams iBurgerzaken Orchestra en Outlook. Je hebt actuele kennis van de wetgeving over reisdocumenten rijbewijzen uittreksels BRP.
  Zowel in teamverband als zelfstandig werken gaat je goed af. Je bent verder flexibel nauwkeurig en resultaatgericht. Werken met pieken in werkbelasting gaan je goed af. Je kunt snel schakelen van de ene vraag naar de andere en weet informatie snel te vinden.
  
  Door de tijdelijkheid van de periode is er geen ruimte om een ontwikkeltraject aan te bieden. Voorwaarde voor deze functie is dat je enkele jaren werkervaring hebt binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC op de kanalen telefonie social media en balie
  
  Werkdagen en tijden
  maandag (8 uur 8.3017.00 uur) woensdag (8 uur 8.3017.00 uur) donderdagochtend (35 uur 8.3012.00 uur) en vrijdagochtend (35 uur 8.3012.00 uur). Met de flexibiliteit om op verzoek op de koopavonden af en toe te werken. Deze uren worden dan gecompenseerd met een andere werkdag.
  
  Gesprekken
  Gesprekken vinden plaats op woensdagochtend 29 januari. Gesprekken voeren bij voorkeur live op het gemeentehuis in Zevenbergen. Hoewel we niet kunnen voorspellen of kandidaat wordt uitgenodigd is het fijn als hier rekening mee wordt gehouden.