Assistant Front Office Manager
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Posted on :
12-01-2025
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Job Description
- Supervisar la operacin diaria de la recepcin incluyendo el checkin y checkout de huspedes asignacin de habitaciones y coordinacin con otros departamentos (housekeeping mantenimiento etc.).
- Monitorear y garantizar el cumplimiento de los estndares de calidad en el servicio y atencin al cliente.
- Asegurar que las polticas y procedimientos del hotel sean seguidos correctamente por el personal.
- Asistir en la seleccin capacitacin y desarrollo del personal de recepcin asegurando la motivacin productividad y satisfaccin del equipo.
- Programar y gestionar los turnos del personal de recepcin.
- Realizar reuniones peridicas con el equipo de Front Office para mantenerlos informados sobre cambios actualizaciones y objetivos.
- Atender y resolver cualquier incidencia o queja de los huspedes asegurando una respuesta rpida y eficaz con enfoque en la satisfaccin del cliente.
- Gestionar solicitudes especiales de los huspedes para garantizar una experiencia excepcional.
- Supervisar los indicadores clave de desempeo como la ocupacin del hotel satisfaccin del husped tiempo de respuesta en la recepcin entre otros.
- Colaborar con la gestin para implementar estrategias de mejora en el servicio.
- Establecer una comunicacin fluida y efectiva con los dems departamentos del hotel para asegurar la buena marcha de las operaciones.
- Asegurar que las solicitudes de los huspedes sean atendidas en tiempo y forma de manera eficiente.
Qualifications :
- Mnimo 2 aos de experiencia en posiciones de Front Office con al menos 1 ao de experiencia supervisando equipos en hoteles de lujo.
- Experiencia en gestin de equipos y resolucin de conflictos.
- Habilidades de comunicacin efectiva tanto escrita como verbal.
- Capacidad para trabajar bajo presin y manejar situaciones complejas.
- Orientacin al cliente y actitud proactiva.
- Ingls fluido (indispensable). Otros idiomas son un plus.
Additional Information :
- La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rpido crecimiento comprometido no solo con la construccin de nuevos hoteles sino con la creacin de una marca global.
- La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
- Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelera y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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