Manager On Duty
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04-12-2024
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Job Description
- Supervisar y coordinar la operativa diaria del hotel en todas las reas (recepcin limpieza alimentos y bebidas mantenimiento entretenimiento etc.).
- Asegurarse de que todos los departamentos sigan los procedimientos establecidos manteniendo los estndares de calidad y servicio.
- Monitorear la satisfaccin del husped y resolver cualquier queja o problema que surja durante el turno.
- Garantizar que los protocolos de servicio de lujo se cumplan desde el checkin hasta el checkout.
- Supervisar la implementacin de servicios especiales como solicitudes VIP eventos y celebraciones.
- Dirigir y coordinar a los equipos operativos durante su turno (recepcionistas personal de limpieza meseros personal de mantenimiento entre otros).
- Ser el primer punto de contacto en caso de emergencias o situaciones imprevistas.
- Tomar decisiones rpidas y adecuadas para resolver situaciones crticas sin afectar la experiencia del husped.
- Coordinar la respuesta a emergencias de seguridad salud o problemas tcnicos.
- Monitorear y controlar el rendimiento operativo durante el turno asegurndose de que las operaciones sean eficientes y rentables.
- Mantener registros precisos de incidentes quejas y otros eventos importantes.
- Generar informes sobre las actividades y resultados de cada turno incluyendo nivel de satisfaccin de los huspedes y rendimiento de los empleados.
- Asegurar una comunicacin fluida entre todos los departamentos facilitando la coordinacin de actividades.
- Participar en reuniones de equipo y compartir informacin relevante sobre el desempeo del hotel.
- Asegurar que el hotel cumpla con todas las normativas locales de seguridad salud y regulacin turstica.
- Supervisar la correcta implementacin de protocolos internos del hotel as como las polticas de limpieza y sanidad.
Qualifications :
- Mnimo 3 aos de experiencia en posiciones de supervisin o gestin en el sector hotelero preferentemente en hoteles de lujo.
- Dominio de la atencin al cliente de lujo con enfoque en la resolucin de conflictos y la satisfaccin del husped.
- Habilidades de liderazgo y gestin de equipos.
- Capacidad para tomar decisiones rpidas y efectivas bajo presin.
- Conocimiento de los estndares de calidad de hoteles 5 estrellas y todo incluido.
- Dominio del ingls (oral y escrito).
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos incluyendo noches fines de semana y das festivos.
- Actitud proactiva profesional y con excelente presentacin.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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