Lobby Ambassador
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04-12-2024
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Job Description
- Recibir a los huspedes al momento de su llegada al lobby con una actitud cordial y profesional.
- Brindar informacin sobre los servicios y comodidades del hotel incluyendo horarios de restaurantes actividades programas especiales y protocolos de seguridad.
- Acompaar a los huspedes durante el checkin asegurndose de que el proceso sea eficiente y sin contratiempos.
- Ofrecer un trato personalizado a los huspedes reconociendo sus preferencias y anticipando sus necesidades.
- Proveer asistencia en la organizacin de reservas para actividades excursiones transporte spa y otros servicios del hotel.
- Resolver cualquier queja o inconveniente de manera oportuna y eficiente con un enfoque en la satisfaccin del husped.
- Estar disponible para brindar asistencia en cualquier momento del da garantizando que los huspedes se sientan atendidos y valorados.
- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel (recepcin alimentos y bebidas limpieza actividades entretenimiento mantenimiento) para garantizar una atencin fluida y eficiente.
- Asegurar que las solicitudes de los huspedes se transmitan correctamente y se gestionen a tiempo.
- Romover activamente los servicios y actividades disponibles en el hotel como cenas temticas excursiones servicios de spa etc.
- Fomentar la participacin de los huspedes en eventos y programas especiales del hotel mejorando su experiencia general.
- Brindar informacin sobre actividades locales y opciones de entretenimiento fuera del hotel si lo solicitan.
- Ser el punto de contacto para huspedes VIP y clientes frecuentes brindndoles un servicio an ms personalizado.
- Gestionar situaciones delicadas con tacto como quejas o emergencias siempre buscando soluciones que mantengan la calidad del servicio.
- Velar por la seguridad del husped garantizando que cualquier solicitud o situacin se resuelva de manera profesional y discreta.
- Recoger comentarios de los huspedes sobre su experiencia en el hotel y comunicarlos al equipo adecuado para su seguimiento.
- Realizar encuestas o reuniones con los huspedes para evaluar su satisfaccin y sugerencias.
- Asegurarse de que el husped se despida con una impresin positiva y se le brinden detalles para futuras estancias o promociones especiales.
Qualifications :
- Experiencia mnima de 2 aos en posiciones similares dentro del sector hotelero de lujo preferentemente en hoteles todo incluido o de 5 estrellas.
- Experiencia en atencin al cliente recepcin o conserjera ser altamente valorada.
- Excelente capacidad de comunicacin verbal y escrita en espaol e ingls (otros idiomas son un plus).
- Habilidad para ofrecer un servicio excepcional con orientacin a los detalles y al lujo.
- Actitud proactiva responsable y con enfoque en la solucin de problemas.
- Capacidad para manejar situaciones difciles de forma calmada y profesional.
- Habilidad para trabajar en un ambiente dinmico y bajo presin.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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