Support de Proximit FH

Vous tes technicien support de proximit ou aspirez le devenir
Nous avons plusieurs opportunits pour renforcer nos quipes Toulouse.

Votre rle
Intgr(e) au sein des quipes de notre client acteur cl de lindustrie aronautique vous aurez pour mission :

• Le suivi et la rsolution dincidents au quotidien
• Interaction avec les clients (IT et utilisateurs professionnels) sur des questions fonctionnelles.
• Interaction avec les membres de lquipe pour le partage des connaissances la transition des connaissances et la rsolution des problmes.
• Gestion des parties prenantes partage des mises jour rgulires et aide la prparation des rapports oprationnels
• Tri des problmes et coordination avec les quipes transversales pour une rsolution rapide.
• Suivre les processus de gestion des services (par exemple incident changement capacit problme etc.)
• Maintenir les niveaux de SLA convenus et assurer la qualit de la prestation tout moment.
• Respecter le plan de rotation des quipes et le modle oprationnel 
• Interaction avec les PME sur les questions fonctionnelles
• Coordonner les communications entre les fournisseurs les quipementiers et les parties prenantes de lentreprise pour leur domaine particulier.
• Assurer le suivi et rendre compte des progrs aux parties prenantes

Qualifications :

Vos atouts pour russir :

Le titulaire du poste sera responsable des activits dassistance de niveau 1 mentionnes cidessous :

• Connaissance des systmes datelier de fabrication des dispositifs informatiques ct ligne (imprimantes scanners MRT etc. scanners de codesbarres imprimantes de codesbarres dispositifs intelligents) et des points de contact
• Coordination avec lquipe des tours (MES CAD/CAM infrastructure rseau et autres fournisseurs tiers) pour les tches et les problmes lis latelier.
• Connaissance des systmes datelier de fabrication comprhension de haut niveau des dispositifs informatiques et des points de contact ct ligne tels que les imprimantes les scanners les MRT etc.
• Connaissance des terminaux informatiques applicable sur les lignes de production plus le support des terminaux.

Exprience dans les domaines suivants :

• tre en mesure de vrifier ltat et la sant des applications/systmes.
• Connaissance des applications logicielles de base
• tre capable de se connecter aux applications de latelier de vrifier ltat des erreurs de base et dimpliquer les quipes appropries pour la rsolution des problmes.
• Connaissance de base du matriel informatique et du serveur Windows
• Comptences en matire danalyse de raisonnement et de dpannage de base.

• Langlais est indispensable dans le cadre de ce poste.

Ce que nous recherchons chez vous :

• Exprience pralable dans le domaine de la fabrication (de prfrence dans laronautique) ou dans un secteur dactivit similaire.
• Exprience de travail dans un environnement dynamique et trs exigeant
• Exprience de la gestion dquipes interfonctionnelles et multitours
• Exprience dans le travail et la livraison de systmes de fabrication de prfrence sur des systmes hrits des systmes dintgration et des systmes datelier.
• Toute exprience professionnelle dans un environnement datelier intgr (MES SAP et systmes de fabrication traditionnels de prfrence).
• Exprience de travail dans un environnement de fabrication grande vitesse haut volume et complexe est souhaite.
• Exprience professionnelle dans ServiceNow et connaissance des processus de gestion des incidents des problmes des changements de la gestion du cycle de vie et des connaissances.
• Conduire des formations pour un petit groupe dutilisateurs finaux et de superutilisateurs si ncessaire.

Vous avez dexcellentes aptitudes la communication vous aimez travailler en quipe vous tes proactif et autonome flexible et aimez travailler dans un environnement multiculturel  Contacteznous pour en discuter.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime