CS Advisor Catprotetta
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15-01-2025
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1 Vacancy
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Job Description
ATTIVITA
- Supporto telefonico tramite chat email e messaggeria interna alle richieste dei clienti on line esistenti e potenziali.
- Verifica della documentazione contrattuale dei clienti on line attivazione ed archiviazione e ove necessario segnalazione al gruppo analisifrodi di account fake / sospetta frode di dati personali/ documenti contraffatti / conti utilizzati da minori o terzi.
- Controllo delleventuale presenza di comunicazioni collegate alla ludopatia (minacce richieste di aiuto). Nel caso in cui una comunicazione venga ritenuta potenzialmente collegata alla ludopatia questa verr inoltrata a mezzo email dalladdetto al CS Supervisor.
- Verifica delle transazioni monetarie in entrata e in uscita per individuare eventuali problematiche di natura tecnica da segnalare.
- Analisi e verifica delle segnalazioni dei clienti e conseguente apertura di ticket tramite apposito applicativo in caso di problematiche di tipo tecnico.
- Individuazione ed Escalation di malfunzionamenti ai dipartimenti competenti (Reparto Payments Trading Gaming) corredate dai dettagli necessari alla risoluzione della problematica in caso di necessit di intervento di secondo livello.
- Gestione delle richieste di assistenza pervenute a mezzo mail o telefono degli esercenti e riguardanti i clienti online.
- Affiancamento ad una risorsa Supervisor per lapprendimento di nuovi tasks cos come predisposto dal Customer Service Manager.
CARATTERISTICHE
- Laureato o diplomato
- Esperienza precedente in ruoli amministrativi o in call center
- Ottime capacit di gestire e trattare con confidenzialit le informazioni con le quali si entra in contatto
- Ottime capacit interpersonali e customer oriented
- Ottime capacit di gestione dello stress e problem solving
- Buone capacit organizzative
- Ottima dimestichezza con i numeri
- Abilit di lavorare in team
- Ottime capacit di utilizzo del computer pacchetto Office ed uso di Internet
- La passione per gli sport di maggiore interesse in Italia titolo preferenziale non
- essenziale
- Buona conoscenza della lingua inglese titolo preferenziale non essenziale
- La posizione full time in regime di turnazione inclusi se previsti domeniche e festivi
Informazioni aggiuntive :
Entra a far parte della nostra azienda: ecco quello che abbiamo riservato per te!
- Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato;
- I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre lispirazione giusta;
- Ticket restaurant giornalieri sia nei giorni on site che quando lavori da remoto;
- Assicurazione Sanitaria integrativa per te e la tua famiglia;
- Agevolazione sullacquisto dellabbonamento ai trasporti pubblici;
- Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente: Padel Yoga Canottaggio per i pi sportivi lo sportello counseling e percorsi di formazione sul benessere e sulla resilienza sono solo alcune delle attivit a cui potrai accedere;
- Progetti strutturati sulla DE&I.
At Entain we do whats right. Its one of our core values and thats why were taking the lead when it comes to creating a diverse equitable and inclusive future for our people and the wider global sports betting and gaming sector. However you identify our ambition is to ensure our people across the globe feel valued respected and their individuality celebrated.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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