WFM Performance Analyst

El principal objetivo de este rol es monitorear la performance de contact operations en funcin del cumplimiento de los niveles de servicio la productividad de los recursos utilizados la adhesin de nuestros proveedores a nuestras necesidades de agentes sumado al entendimiento del funcionamiento de todo el ecosistema de pedidos ya en relacin con estos indicadores. Esta posicin es clave para proporcionar anlisis de valor que retroalimenten tanto a los equipos de forecasting y scheduling como a los mercados a los que brindamos servicio.

• Desarrollar reportes detallados sobre el desempeo de los BPOs identificando brechas y proponiendo planes de accin para su optimizacin.
• Analizar y comprender los drivers que generan cambios en los patrones de contacto (contact behavior) de cada lnea de negocio.
• Proporcionar feedback basado en anlisis para mejorar los procesos de forecasting y scheduling asegurando que los equipos cuenten con la informacin adecuada para hacer predicciones precisas.
• Colaborar estrechamente con los mercados para adaptar las estrategias segn las particularidades regionales.
• Crear y mantener dashboards y KPIs que faciliten la toma de decisiones en tiempo real.
• Actuar como enlace entre el equipo de workforce management y los distintos stakeholders asegurando que los anlisis sirvan como base para la toma de decisiones estratgicas.

Qualifications :

• Profesionales o estudiantes de carreras como ingeniera industrial economa administracin o afines.
• Experiencia en roles estratgicos de planeamiento con interaccin con diferentes reas de negocio.
• Capacidad analtica proactiva y organizativa para apropiarse de la resolucin de problemas complejos con entendimiento de prioridades.
• Habilidades de comunicacin para explicar temas complejos y adaptacin a diferentes interlocutores.
• Nivel de Ingls B2 escrito y oral.
• Buen dominio de Excel y ser un plus contar con conocimiento en SQL.

Additional Information :

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente con buena energa.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte aprender haciendo iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera en #MoYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organizacin. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que ms nos gusta de eso es que promovemos la creacin de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales estn abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad y/o otras caractersticas individuales.

En caso de necesitar algn ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulacin. Adems sintete libre de indicarnos tus pronombres (l/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime