Analyste Service la clientle
Analyste Service la clientle
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Assurer un excellent soutien la clientle en analysant et traitant les demandes des clients externes et internes et en y rpondant. Traiter les commandes et les demandes y compris celles qui sont reues par tlphone tlcopieur et courriel. Grer les retours et rpondre aux appels tlphoniques.
Relevant du Chef Service la clientle lAnalyste Service la clientle a les responsabilits suivantes :
- Traiter les commandes.
- Sassurer de traiter rapidement les commandes et les demandes de renouvellement de services.
- Recevoir les demandes dinformation des clients.
- Communiquer au besoin avec les clients pour obtenir des renseignements.
- Produire les rapports hebdomadaires et mensuels et suivre lvolution des indicateurs de mesure cls.
- Comprendre les exigences lies la comptabilisation des produits.
- Grer les points de contrle des prix.
- Collaborer avec les Ventes la Commercialisation de dtail les Soins cliniques les Relations avec la clientle lEngagement des patients la Gestion des stocks le Transport les fournisseurs de services logistiques lAssurance de la qualit ltablissement des prix et Gestion des contrats les Services financiers de la rgion et les Services centraux de lquipe des Finances locale afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des clients.
- Renseigner les clients sur la disponibilit des produits et des stocks. Aider les Ventes rpondre aux demandes sur les comptes et rsoudre les problmes lis la qualit des produits aux transporteurs la disponibilit des produits aux prix et la facturation.
- Rpondre aux plaintes des clients dans les plus brefs dlais et aviser toutes les parties concernes. Acheminer dautres parties de lorganisation au besoin. Tenir jour les donnes sur les comptes clients assurer une facturation efficace et prendre en charge toutes les formalits administratives connexes.
- Assurer la conformit des documents des politiques et des procdures du service avec les rglements en vigueur en faisant en sorte que la formation et/ou la documentation ncessaires soient compltes et exactes que les dernires versions soient mises en place que les politiques et procdures soient bien comprises et mises en application et que les dossiers de formation soient tenus jour et fassent lobjet dun suivi en conformit avec les procdures valides.
- Se tenir au courant des listes de prix publies des calculatrices et des politiques en matire de proposition de prix pour toutes les commandes.
- Communiquer et assurer la coordination avec les services internes les quipes des ventes et les clients pour remplir les fonctions de traitement des commandes.
- Assurer la coordination avec les nouveaux fournisseurs de logistique pour les services de distribution afin de rpondre aux exigences des clients en matire de livraison.
- Grer les modifications aux commandes obtenir les approbations de prix ncessaires et gnrer les bons de commande et la documentation pertinente ncessaire pour toutes les commandes.
- Effectuer les recherches dans les systmes de donnes et les tenir jour.
- Cerner et rsoudre les problmes lis au traitement des commandes et aux systmes.
- Traiter les demandes de retour de marchandises les demandes dinformation et les plaintes.
Qualifications :
Exigences
- Une solide exprience avec SAP est ncessaire.
- Excellentes comptences en gestion des relations avec la clientle et capacit dexprimer clairement ses ides par crit et verbalement; capacit de planifier le travail et dtablir les priorits.
- Matrise du franais et de langlais loral; capacit de lire et de rdiger des textes en franais.
- Connaissance de la suite Microsoft en particulier Excel.
- Excellentes aptitudes converser au tlphone. Capacit de mener plusieurs tches de front selon les priorits et de bien travailler sous pression.
- Comprhension de base des activits de lentreprise.
- Deux ou trois annes dexprience en gestion des relations avec la clientle.
- Diplme dtudes de deux ans en gestion de bureau ou des affaires
- Excellentes aptitudes pour les communications (orales et crites).
- Exprience professionnelle dans un cadre de travail ax sur les services la clientle.
- Exprience du secteur pharmaceutique serait prfrable.
Informations complmentaires :
AbbVie offre des chances gales demploi tous et toutes et encourage les femmes les Autochtones les personnes handicapes et les membres des minorits visibles poser leur candidature.
AbbVie sengage agir avec intgrit stimuler linnovation transformer des vies servir la communaut et favoriser la diversit et linclusion. Elle a pour politique demployer les personnes les plus qualifies sans aucune discrimination fonde sur la race la couleur la religion lorigine nationale lge le sexe (y compris la grossesse) le handicap physique ou mental ltat de sant les caractristiques gntiques lidentit ou lexpression de genre lorientation sexuelle ltat matrimonial le statut protg dancien combattant ou toute autre caractristique protge par la loi.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
