Customer Experience Leader
Customer Experience Leader
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Zesp Customer Experience wspiera Allegrowych Klientw i Partnerw (kupujcych i sprzedajcych) dlatego jestemy zawsze tam gdzie potrzebuj naszej pomocy.
Kady projekt tworzony w Allegro musi powstawa przede wszystkim z myl o Klientach i Partnerach oraz ich dowiadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to eby na kadym etapie customer journey osoby kupujce na Allegro mogy czerpa z tego ogromn satysfakcj a sprzedajcy mogli rozwija swj biznes. W naszym zespole spotkasz m.in. ekspertw z obszaru obsugi klienta bada jakoci trenerw kompetencji mikkich specjalistw od social mediw product managerw chatbot designerw specjalistw od komunikacji specjalistw od bezpieczestwa. Jak widzisz mamy moc kompetencji!
Nasz ambicj jest bycie najlepszym zespoem Customer Experience w Polsce. Jestemy na dobrej drodze do celu!
Na czym polega bdzie Twoja praca
- Zarzdzisz zespoem tak aby efekty waszej pracy budoway trwae relacje i wpyway na lojalno Klienta
- Bdziesz komunikowa i kaskadowa na zesp cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategi CX
- Jako ambasador potrzeb Klientw zadbasz o to aby te potrzeby byy uwzgldnione w procesach i projektach ktre realizuj Twj zesp
- Stworzysz i zadbasz o atmosfer wsppracy
- Zorganizujesz biec prac zespou oraz szkolenia nowo zatrudnionych pracownikw
- Zarzdzisz podlegym zespoem (Merchant Support PreSales) bdziesz nadzorowa realizacj wynikw oraz wspiera i rozwija pracownikw (coaching performance management)
- Bdziesz wsppracowa z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskanikw finansowych
Dlaczego mia(a)by z nami pracowa
- Chcemy tworzy najlepszy dzia obsugi i Twoja praca bdzie kluczowa dla jego budowy
- Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Klientw. Twoja praca bdzie oparta na budowaniu i utrzymywaniu naszych relacji
- Bdziesz pracowa na najnowoczeniejszych systemach CRM i Customer Experience oraz wemiesz udzia w ich testowaniu i wdraaniu
- Poznasz najnowsze trendy i benchmarki Customer Experience a zdobyt wiedz wykorzystasz w projektach realizowanych przez zesp CX
Ze swojej strony oferujemy:
- Model pracy hybrydowej. Mamy wietnie zlokalizowane biura (z w peni wyposaonymi kuchniami i parkingami dla rowerw) i znakomite narzdzia pracy (podnoszone biurka interaktywne sale konferencyjne)
- Bogaty pakiet wiadcze pozapacowych w systemie kafeteryjnym Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne sportowe lunchowe ubezpieczenia bony na zakupy)
- Zajcia angielskiego opacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy
- Prac w zespole na ktrego wsparcie zawsze moesz liczy na pokadzie mamy najlepszych specjalistw i ekspertw w swojej dziedzinie
- Turystyk zespoow budet szkoleniowy oraz wewntrzna platforma MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy sposobu komunikacji motywacji do pracy oraz rnych technologii i zagadnie merytorycznych)
- Jeli chcesz wiedzie wicej sprawd sam/a
Ofert kierujemy do osb ktre:
- Doskonale znaj platform Allegro (od strony Kupujcego) oraz rynek ecommerce
- Maj dowiadczenie w obsudze wielokanaowej (omnichannel)
- Potrafi komunikowa si w jzyku angielskim (min. B2) warunek konieczny
- Maj dowiadczenie w zarzdzaniu procesami i wiedz z metodyk zarzdzania procesami
- Znaj KPI zwizane z obsug klienta np. ASA NPS FCR
- Patrz procesowo na organizacj i szukaj sposobu a nie powodu dla spenienia oczekiwa Klientw i klientw wewntrznych
- Znaj systemy CRM WFM
- Posiadaj zdolnoci analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejtno organizacji pracy wasnej)
- Maj inicjatyw i proaktywne podejcie do zlecanych zada
- S wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
- Nastawione s na wspprac potrafi angaowa innych
- Potrafi dostosowywa si do zmieniajcych si warunkw i s otwarte na zmiany
Wylij nam swoje CV i sprawd dlaczego #dobrzetuby
Chcesz nas lepiej pozna Posuchaj Allegro Podcast
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
