Analista de TI ITIL
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Job Description
Cargo: Analista de TI ITIL
O Grupo Data uma empresa lder em tecnologia que fornece solues inovadoras para empresas de todos os tamanhos. Atualmente estamos buscando um Analista de TI ITIL experiente para se juntar nossa equipe em perodo integral e permanente.
Precisamos de perfis que tenham experincia como analista de requisitos com vivncia em ITIL e mapeamento de processos.
Principais responsabilidades:
Desenvolver e manter processos e procedimentos ITIL incluindo gerenciamento de incidentes gerenciamento de problemas gerenciamento de mudanas e gerenciamento de nvel de servio
Monitorar e analisar o desempenho dos servios de TI identificando reas de melhoria e implementando aes corretivas
Colaborar com equipes multifuncionais para garantir que os processos ITIL sejam integrados e seguidos em toda a organizao
Realizar auditorias regulares para garantir a conformidade com os padres ITIL e fazer recomendaes de melhorias
Fornecer treinamento e suporte aos membros da equipe em processos e procedimentos ITIL
Manterse atualizado com as melhores prticas e tendncias do setor em ITIL fazendo recomendaes para melhoria contnua
Trabalhar em estreita colaborao com os clientes para entender suas necessidades e expectativas e garantir que os processos ITIL estejam alinhados com seus requisitos
Participar de projetos de melhoria de servios de TI identificando oportunidades de automao e otimizao de processos
Identificar e abordar proativamente riscos e problemas potenciais relacionados aos processos ITIL
Gerar relatrios e mtricas para medir a eficcia dos processos ITIL e comuniclos s partes interessadas.
Qualificaes:
Graduao em Cincia da Computao Tecnologia da Informao ou reas afins
A certificao ITIL Foundation ou Curso Completo necessrio com certificaes ITIL adicionais consideradas uma vantagem
Mnimo de 3 anos de experincia em funo semelhante de preferncia em um ambiente dinmico e de ritmo acelerado
Forte conhecimento de processos e melhores prticas ITIL
Experincia com implementao ITSM
Experincia com levantamento de Requisitos.
Excelentes habilidades analticas e de resoluo de problemas
Forte comunicao e habilidades interpessoais
Capacidade de trabalhar de forma independente e em ambiente de equipe
Histrico comprovado de implementao e manuteno bemsucedida de processos ITIL.
Disponibilidade de atuao hbrida 03x So Paulo Capital.
No Grupo Data valorizamos a diversidade e a igualdade de oportunidades. Estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor para todos os funcionrios. Se voc apaixonado por ITIL e tem um forte desejo de melhorar continuamente os servios de TI queremos ouvir sua opinio! Inscrevase agora e juntese nossa equipe dinmica.
Employment Type
Full Time
