Customer Service Specialist march FR - Hybride - Barcelone

Cette anne cela fait dj 10 ans que nous avons lanc lide quil est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire grer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entretemps accompagn plus de 15 million de clients en France en Espagne et en Italie tout en investissant dans de nouvelles verticales nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante innovante et comptitive sur un march en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs rpartis sur 3 sites nous consolidons notre position de leader sur le march europen. Nous sommes toujours la recherche de talents prts rejoindre une quipe engage et motive par un projet porteur de sens. Travailler avec nous cest adhrer une culture dexcellence dinnovation et dimpact rel.

En tant que Customer Service Specialist tuserascharg de traiter les questions commentaires et rclamations des contrats papernest nergie sur tous les canaux de communication disponibles.
Ton objectif est de fournir des expriences client positives en amliorant les relations entre eux et en fournissant des solutions opportunes.

Tes futures missions :

• Interagir avec les clients prospects partenaires et fournisseurs principalement par tlphone (environ 50 appels/jours) pour leur fournir une assistance et des informations.
  
• Sassurer que les mesures appropries sont prises pour rsoudre les problmes et les proccupations des clients.
• Conserver les enregistrements des interactions des clients avec les dtails des demandes de renseignements des plaintes ou des commentaires.
• Contrler le respect des processus de production et alerter en cas dcarts.
• Valider et suivre les contrats demands par nos prospects clients et partenaires.
• Appliquer les processus dfinis et mettre jour la documentation si ncessaire en accord avec le manager
• Effectuer dautres tches connexes assignes.

Ton profil :

• Excellentes comptences en communication y compris lcoute active.
• Franais bilingue langlais est un plus
• Orient vers le service et capable de rsoudre les griefs des clients.
• Comptences informatiques matrises et capacit dapprendre de nouveaux logiciels.
  
• Connaissance ou capacit apprendre un produit un service ou un domaine de spcialisation en service client.
• Capable deffectuer plusieurs tches la fois et de hirarchiser les tches de manire efficace.

Ce que nous toffrons :

En rejoignant papernest tu bnficieras dun package compos de:

• Une formation produit et technique paye ds le premier jour
• Un CDI en temps complet (horaires: 9h18h)
• Un salaire fixe et des primes sur atteinte des objectifs
• Systme de Rmunration Flexible te permettant de ddier une partie de ton salaire des services (restaurants garde denfants transport...) exonrs dimpts et de faire ainsi des conomies !

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalits diffrentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en franais and finish it in English o en espaol

Rtribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Crateurs dEntreprise (BSPCE) conformment la rglementation de lentreprise ainsi quune carte Pluxee pour grer votre niveau dimposition travers un systme de rmunration volontaire couvrant diffrents services (transport restauration et garde denfants).

Avantages: en tant que fournisseur dassurance habitation et dlectricit et gaz verts nous offrons des offres attractives nos employs. Aprs tout il ny a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bnficient de solutions simplifies !

Sant: assurance mdicale via Alan ou Sanitas pour grer vos frais de sant de manire ultrasimple et sans papier avec jusqu 50 % de prise en charge par papernest (aprs 6 mois dans lentreprise).

Repas & partenariats: un petit djeuner sain est offert tous les mardis ainsi que des partenariats avec divers services Barcelone (restaurants sports loisirs et centres de soins).

Formations: le dveloppement de nos employs est essentiel. Vous aurez accs une formation continue adapte vos objectifs quil sagisse de comptences techniques linguistiques ou managriales.

Dveloppement de carrire: de nombreuses opportunits sont disponibles pour voluer que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

Tltravail: profitez de 2 jours de tltravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacit.

Processus de recrutement :

• Un call avec un des membres de lquipe recrutement
• Un entretien avec Isabel la Team Leader
• Un dernier entretien avec Sgolne la Manager.
  

Ce dfi tintresse

Alors nhsite plus nous avons hte de te rencontrer ! Peu importe ton ge ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap tu as ta place chez nous. Nos processus de slection sont conus pour tre inclusifs et notre environnement de travail est adapt tous.

Nous encourageons particulirement les candidatures fminines. Mme si tu penses ne pas rpondre lensemble des critres noncs dans cette offre sache que chaque candidature est prcieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et varis enrichissent notre quipe. Nous tudierons ta candidature avec une grande attention car la parit et la diversit sont des atouts essentiels pour notre russite.