Analista Operacional JR

O que esperamos de voc:

• Ensino superior completo;
  
• Desejvel superior emAdministrao Economia Engenharia Psicologia Arquitetura;
• Desejvel experincia na rea de televendas ou vendas digitais;
• Vivncia no varejo ou operao de Televendas;
• Conhecimento emPacote Office intermedirio;
  

Como o dia a dia:

• Acompanhar a execuo do planejamento de horrios: entrada sada e pausas (NR17 e CLT) realizando a verificao e monitoramento da conformidade dos horrios de trabalho dos colaboradores visando garantir o cumprimento das normas de sade e segurana no trabalho bem como o cumprimento das obrigaes trabalhistas.
  
• Controlar as demandas de atendimento: leads taxa de abandono TME (tempo mdio de espera) TMA (tempo mdio de atendimento) realizando o monitoramento e controle desses indicadoreschave de desempenho para garantir a eficincia e qualidade do atendimento.
• Interagir com as lojas para tratativas dos pedidos (prazos pagamento margem e confirmao de estoque) estabelecendo comunicao e negociao com as lojas afim de garantir a efetivao dos pedidos dos clientes.
• Realizar monitoria de qualidade da operao (semanal: uma por semana por vendedor) realizando avaliaes sistemticas do desempenho dos vendedores para garantir a qualidade do atendimento a aderncia aos processos estabelecidos a efetividade das tcnicas de vendas e o cumprimento dos padres de excelncia.
• Realizar a abertura e acompanhamento de chamados para sistemas e infraestutura (hardware e software). Receber registrar e acompanhar as solicitaes de suporte ou problemas relacionados visando garantir a resoluo gil e eficiente de eventuais falhas minimizando impactos operacionais.
• Animar os resultados com os colaboradores (vendas e kpis operacionais) motivando e engajando a equipe com base nos resultados alcanados com o objetivo de reconhecer e celebrar as conquistas incentivar o desempenho de alto nvel e fortalecer o esprito de equipe.
• Atuar nas resolues de apontamentos trazidos pela Ouvidoria analisando e solucionando as demandas e reclamaes apresentadas pelos clientes por meio da Ouvidoria para garantir a excelncia no atendimento ao cliente promover a satisfao e fidelizao dos clientes e aprimorar os processos internos da empresa.

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construo!
Desejamos boa sorte no seu processo!

Incentivamos a diversidade e a incluso por isso todas as vagas esto disponveis para Pessoas com Deficincias (PcD).

#ConstrumosCarreiras