ZZP Medewerker Contact Center
ZZP Medewerker Contact Center
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Functieomschrijving
Voor Stater zijn we op zoek naar medewerker contactcenter 3240 uur per week.
Wil jij graag veel leren en aan je toekomst werken Wij zijn op zoek naar nieuwe collegas die ons enthousiaste team komen versterken. Je krijgt een interne opleiding van 6 weken on the job zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Naast telefonisch contact beantwoord je ook email verkeer. Daarnaast zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan allerlei projecten en kun je deelnemen aan ons learning center waar je kunt kiezen uit verschillende cursussen en opleidingen!
Wat ga je doen
Je zorgt voor afhandeling van alle inkomende telefonische vragen en email en hebt rechtstreeks contact met consumenten intermediairs en geldgevers. Als Medewerker Contact Center heb je ook contact met alle afdelingen binnen de Business Unit Operations.
Ook is outbound bellen voor aflossingsvrije hypotheken een mogelijkheid! Hiervoor heb je wel minimaal WFT Hypothecair Krediet nodig.
De functie:
Het zelfstandig beantwoorden van vragen van consumenten intermediairs en geldgevers. Het verstrekken van informatie over hypotheken die in beheer zijn genomen. Het afhandelen van vragen over processen die binnen de operationele afdelingen plaatsvinden.
Taken en verantwoordelijkheden:
Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (email) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere hypothecaire producten aan diverse processen waardoor verschillende afdelingen betrokken moeten worden. Het goed kunnen doorvragen en samenvatten zodat de klantvraag concreet en helder wordt. Er is hiervoor brede kennis noodzakelijk waarvoor we een service matrix hebben waar je alles in kunt opzoeken. Daarnaast kun je met vragen terecht bij onze ervaren medewerkers die je ondersteunen als vraagbaak. Wij bieden een maatwerkopleiding aan zodat je alle kennis en vaardigheden kunt opdoen om je werk succesvol en leuk te maken.
Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team als binnen Operations als geheel. Deelname aan projecten van diverse disciplines binnen Stater.
Jouw profiel:
MBO / HBO werk en denkniveau
Wft of zo spoedig mogelijk te behalen
Ervaring met targets op gesprekstijden
Ervaring met SLA ( Service Levels) op bereikbaarheid
Ervaring binnen een callcenter inclusief de diverse systemen
Ervaring met het Hypotheekproces (pr)
Ervaring met PCgebruik (Word Excel email )
Competenties:
Organisatiesensitiviteit
Resultaatgericht werken
Verantwoordelijkheid nemen
Empathie
Samenwerken
Flexibiliteit
Analytisch vermogen
Probleemoplossend vermogen
Employment Type
Full Time
