Jefe de Recepcin

Como Jefe de Recepcin en el Sofitel Bogot Victoria Regia sers responsable de liderar el equipo de recepcin y garantizar que todos los procesos operativos cumplan con los estndares de excelencia de Sofitel y Accor. Tu objetivo principal ser asegurar una experiencia personalizada y de lujo para los huspedes desde su llegada hasta su salida mientras colaboras con otros departamentos para mantener el prestigio de nuestra marca y superar las expectativas de los clientes.

Responsabilidades principales:

1. Liderazgo y gestin del equipo:

   • Supervisar y motivar al equipo de recepcin garantizando una actitud clida profesional y orientada al servicio.
   • Reclutar entrenar y desarrollar al personal de recepcin promoviendo los valores y estndares de Sofitel.
   • Disear y gestionar los horarios del equipo asegurando una operacin fluida y eficiente.

2. Excelencia en el servicio al husped:

   • Garantizar una experiencia de lujo para los huspedes durante el checkin la estancia y el checkout asegurando personalizacin en cada interaccin.
   • Resolver de manera oportuna cualquier inquietud solicitud o inconveniente manteniendo la satisfaccin del cliente como prioridad.
   • Supervisar el manejo de clientes VIP eventos especiales y huspedes repetitivos asegurando que se sientan valorados y reconocidos.

3. Gestin operativa:

   • Coordinar las actividades diarias del rea de recepcin incluyendo reservas de ltima hora ocupacin y asignacin de habitaciones.
   • Supervisar los procesos de facturacin pagos y gestin de ingresos para garantizar precisin y eficiencia.
   • Colaborar con otros departamentos como housekeeping alimentos y bebidas y ventas para anticiparse a las necesidades de los huspedes.

4. Cumplimiento de estndares de Sofitel y Accor:

   • Implementar y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estndares de servicio establecidos por Sofitel y Accor.
   • Asegurar que el equipo est capacitado en los estndares de hospitalidad de lujo y en protocolos de seguridad y confidencialidad.

5. Anlisis y reportes:

   • Generar informes sobre la ocupacin indicadores de satisfaccin (como Guest Satisfaction Survey GSS) y desempeo del equipo.
   • Analizar retroalimentacin de los huspedes y proponer mejoras continuas en los servicios y operaciones.

6. Proactividad y resolucin de problemas:

   • Anticiparte a las necesidades de los huspedes y gestionar imprevistos de manera profesional y rpida.
   • Manejar situaciones de emergencia o crisis de acuerdo con los protocolos establecidos por el hotel.

Qualifications :

• De 2 a 5 aos de experiencia en un puesto similar dentro del sector de la hostelera
• Licenciatura en turismo hostelera o un campo relacionado
• Conocimientos avanzados de ingls (escrito y verbal)
• Dominio intermedio de Microsoft Excel
• Experiencia con software de gestin hotelera (Opera / Opera Cloud) y sistemas operativos
• Gran capacidad de liderazgo y gestin de equipos
• Excelentes habilidades de comunicacin e interpersonales
• Orientacin al detalle y al servicio al cliente
• Capacidad para resolver problemas y conflictos
• Flexibilidad para trabajar en turnos variables incluidos fines de semana y festivos
• Conocimiento de las normas y mejores prcticas de la industria hotelera
• Capacidad para trabajar en un entorno dinmico y de ritmo rpido
• Orientacin a los objetivos con un historial de consecucin de los mismos
• Comportamiento emptico y profesional

Informacin adicional :

Nuestro equipo y ambiente de trabajo:

En el Sofitel Bogot Victoria Regia somos un equipo apasionado por la excelencia y la hospitalidad de lujo. Trabajamos juntos en un entorno inclusivo elegante y lleno de energa donde cada da es una oportunidad para crear experiencias memorables para nuestros huspedes.

Fomentamos una cultura de colaboracin creatividad y aprendizaje continuo donde el talento de cada miembro del equipo es valorado y potenciado. En Sofitel combinamos la sofisticacin francesa con la calidez colombiana haciendo de nuestro lugar de trabajo un espacio nico y enriquecedor.

Si buscas un ambiente donde el lujo la atencin al detalle y el trabajo en equipo sean el estndar te invitamos a ser parte de nuestra familia Sofitel!

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusin:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambicin es atraer reclutar y promover talentos diversos.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime