Assistante Responsable de Nuit HF - Pullman Paris Montparnasse 4
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Job Description
MISSION :
Rattach.e au Responsable de Nuit lAssistant Responsable de Nuit H/F accompagne celuici dans la supervision des activits de nuit relatives la rception mais galement aux autres units oprationnelles en gnral. Il/Elle veille la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les oprations ainsi que par un service de qualit. Aux cts du Responsable de nuit il/elle veille ce que lhtel assure un niveau daccueil la hauteur des normes tablies en offrant une prestation personnalise et de qualit.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
- Gre des rclamations clients lorsque cellesci nont pu tre prises en charge par les talents
- Participe aux inventaires des catgories de chambres et suites afin de maximiser le revenu
- Aide lorganisation et coordination des arrives de groupes
- Assiste sur le travail daudit sur la qualit de service de lhtel et aide au suivi correctif
- Prend les dcisions adquates durant une situation de crise avec le Responsable de Nuit
- Contrle les Cardex et les factures clients
- Assure llaboration des diffrents rapports de nuit et leur impression est responsable des procdures de veille comptable et de clture de la PMS ainsi que de ses interfaces
- Respecte et participe la construction de lensemble des standards de service en cohrence avec la marque
- Veille ce que son quipe adopte les comportements de service attendus
Qualifications :
SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :
- Niveau Licence ou cole de management htelier
- Exprience de 2 ans minimum en tant que Responsable de Nuit et/ou Assistant.e Responsable de rception et/ou des Services daccueil
- Exprience managriale de 2 ans minimum (10 personnes plus)
- Matrise des outils informatiques Pack Office TARS et Opra
- Matrise du franais et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise dune troisime langue (espagnol chinois)
- Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise de dcisions oprationnelles pense stratgique
- Leadership dveloppeur : orientation positive capacit dvelopper une quipe responsable capacit former les membres de lquipe et dvelopper leurs comptences responsabiliser et promouvoir linitiative
Informations supplmentaires :
POURQUOI NOUS REJOINDRE
- 13me mois ds 6 mois danciennet
- Indemnit nourriture en plus sur votre rmunration
- Mutuelle prise en charge 80% par lemployeur
- Pass Navigo pris en charge 75%
- Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continue sans coupure du lundi au vendredi
- 2 jours de repos conscutifs
- Cadre de travail premium dans un htel neuf situ en plein cur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant dentreprise avec des menus quilibrs cuisins par une quipe ddie
- Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de lhtel
- Carte Avantage Accor avec des rductions dans plus de 5.000 htels du groupe Accor dans le monde et rductions dans nos restaurants
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
