Recepcionista Hotel Grand Mercure Itaim Bibi So Paulo
Recepcionista Hotel Grand Mercure Itaim Bibi So Paulo
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Assegurar a qualidade da experincia da hospedagem antes durante e depois da estada do cliente de forma personalizada contribuindo para sua fidelizao. Dar ao hspede a escolha entre a independncia e o auxlio identificando seu perfil e
adaptando o atendimento a essas caractersticas.
Participar diariamente do briefing para receber as informaes do dia.
Revisar o log do turno anterior para verificar as pendncias a serem cumpridas no seu
turno. Deixar as pendncias devidamente anotadas.
Estabelecer relao calorosa elegante e personalizada com os clientes atuando como
agente facilitador de servios durante a sua estada.
Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes personalizando o atendimento
desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veculo auxiliando com a bagagem
conduzindoo at a recepo realizando checkin acompanhandoo ao apartamento
orientando sobre as facilidades do hotel e incentivandoo quanto s oportunidades de
socializao bem como realizando o checkout).
Saudar cordialmente os hspedes fazer contato visual e chamlo pelo nome.
Responsabilizarse pelo caixa do hotel seja ele compartilhado ou individual seguindo os
procedimentos de controles preestabelecidos.
Manusear o sistema e alimentlo com informaes pertinentes aos hspedes.
Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e mquinas de cartes/TEF.
Realizar atendimento telefnico de acordo com os padres da marca.
Assegurar a satisfao dos clientes (RPS) atravs de aes de melhoria contnua baseadas
nas experincias dos clientes.
Otimizar as receitas estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevao do nvel
de rentabilidade do hotel.
Solucionar as discrepncias de apartamentos diariamente.
Atuar como interlocutor entre o hspede e setores internos atendendo e encaminhando s reas responsveis todas as solicitaes dos hspedes bem como realizando followupgarantindo suas expectativas
Qualifications :
FORMAO:
Ensino Mdio
Desejvel
Cursando superior
CURSOS:
Hotelaria Turismo Administrao ou reas afins
IDIOMAS
NVEL DE CONHECIMENTO
- Portugus (Fluente)
- Ingls (Fluente)
- Espanhol (Intermedirio)
Informaes adicionais :
COMPETNCIAS REQUERIDAS ACCOR
Autoconfiana
Iniciativa/Proatividade
Comunicao
Esprito de equipe
Sensibilizao e melhoria contnua do negcio
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
