Spcialiste Stratgie CRM FHNB

Lindustrie des jeux a volu vers les services et la ncessit de gagner une bonne part du temps de divertissement des joueurs. Acqurir de nouveaux clients est lun des dfis relever lautre tant de les garder dans lcosystme dUbisoft. Le service quUbisoft fournira tout au long du parcours du joueur fera la diffrence sur un march hautement comptitif. La communication avec les joueurs doit tre multicanal et personnalise. Il faut envoyer le bon message la bonne personne au bon moment par le bon canal et le bon appareil.

Ubisoft opre sur une large varit de canaux (email bannires web actualits en jeu hubs de console notifications mobiles...) avec des outils spcifiques collaborant avec des clients varis comme le sige dUbisoft lquipe Global Brand Publishin et les quipes de production du monde entier.

Dans ce contexte lactivit de Game Strategy du CRM vise amliorer les KPI dacquisition de rtention et de montisation de lentreprise en assurant la satisfaction du joueur chaque tape de son parcours de consommateur ou de joueur. En tirant parti de la puissance des donnes et des multiples possibilits datteindre les canaux CRM lactivit de Stratgie CRM aide crer une relation de 1 1 avec les clients dUbisoft et en fin de compte les fidliser au sein de lcosystme dUbisoft.

1) Dfinir des stratgies CRM multicanal pour les titres et services dUbisoft

• Dvelopper des parcours clients personnaliss bass sur lhistorique des consommateurs et les comportements des joueurs
• Assurer une utilisation optimise de tous les canaux Owned Media (emailing adserver ingame ...)
• Identifier les opportunits pour de nouveaux canaux utilisant les donnes des consommateurs (lanceur PC mobile).

2) Diriger la coordination et lexcution des campagnes tout au long de leur cycle de vie

• Recueillir et formaliser les besoins et attentes des clients internes (studios de production quipes marketing eshop Consumer Knowledge services Ubisoft Connect ...)
• Planifier coordonner et mettre en place les cycles de vie des clients pour tous les titres et services dUbisoft
• Collaborer avec toutes les parties prenantes des cycles de vie (Prod Brand)

3) Optimiser le processus et les performances des activits du cycle de vie

• Dvelopper des processus et des modles pour assurer une collaboration efficace avec les clients internes et les ressources oprationnelles
• Identifier les tendances du secteur les meilleures pratiques et les opportunits dinnovation dans le domaine du marketing direct et de lexprience du consommateur.
• tablir des KPI et surveiller les performances des AB tests 
• Systmatiser le postmortem des campagnes et identifier les meilleures pratiques.

4) Dvelopper une forte expertise sur les donnes consommateurs pour construire des stratgies CRM

• Initier et suivre les analyses de bases de donnes en coordination avec nos partenaires Data Analyst
• Elaborer des recommandations bases sur les donnes et orientes vers le client pour les quipes marketing
• Crer des profils de consommateurs et une segmentation de laudience en fonction des objectifs de lentreprise
• Analyser les comportements et les prfrences des consommateurs afin dajuster les parcours utilisateurs.
• Collaborer avec les quipes IT et BI pour assurer la disponibilit des donnes et des rapports dactivits.

Qualifications :

Comptences cls

• Premire exprience professionnelle dans le marketing et/ou le CRM.
• Cratif.ve avec un got prononc pour les dfis et linnovation
• Vous etes orient.e data et analytique  avec une expertise sur les rapports de campagne.
• Exprience de la gestion dapplications web telles que les systmes de gestion de contenu les logiciels de social business et les clients de services de messagerie.
• Excellentes comptences en matire de gestion de projets avec la capacit de mener bien plusieurs projets la fois et dans les dlais impartis.
• Excellent sens de lorganisation et souci du dtail
• Orient.e client avec une forte comprhension de la segmentation des donnes et de la messagerie cible
• Curieux.se et esprit dquipe
• Ractif.ve capable de grer la pression dun secteur qui volue trs rapidement.
• Matrise de langlais

Atouts

• Bonne comprhension de lindustrie du divertissement et/ou des jeux vido
• Intrt pour la technologie et les mdias sociaux

Informations supplmentaires :

Avantages Ubisoft 

Participation & plan dpargne entreprise. En plus : 25 CP 12 RTT 50% du pass Navigo pris en charge des tickets resto une bonne mutuelle et plein davantages Ubisoft. 
Cong maternit de 20 semaines cong paternit/coparental de 7 semaines.
Nos locaux sont Saint Mand (ligne 1 arrt Saint Mand) salle de sport dans les locaux. 

Processus de recrutement 

30 minutes : change tlphonique avec la recruteuse
60 minutes : entretien avec la manager du poste et la recruteuse
60 minutes : dernier entretien avec la hirarchie.

Informations complmentaires 

En tant quemployeur Ubisoft offre tous les mmes opportunits daccs lemploi sans distinction de genre ethnicit religion orientation sexuelle statut social handicap et dge. Ubisoft veille dvelopper un environnement de travail inclusif qui reflte la diversit de sa communaut de joueurs & joueuses dans ses quipes.   

Consultez ce guide qui a pour but de vous accompagner dans votre candidature et dcouvrez nos actions pour encourager plus de diversit et dinclusion.