Customer Support - Stage HFNB
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Job Description
Votre rle et vos principales responsabilits sont :
- Rsoudre les problmes lis aux contenus royalties rapports et droits dauteur tout en veillant au respect des SLA (Service Level Agreements).
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Grer les tches oprationnelles lies laudio pour aider les clients (modification des informations lies laudio assistance en cas de problme technique).
- Contribuer aux bases de connaissances du support afin damliorer lautonomie de nos clients.
- Assurer une communication rgulire et troite avec les quipes commerciales.
- Interagir avec les quipes backoffice de Believe : Finances Contenu Produit Contrats et Droits.
- Surveiller et remonter les retours des clients si ncessaire.
Qualifications :
- Communication : Excellentes comptences en communication crite et verbale bases sur lcoute le respect lempathie et le soin.
- Organisation : Capacit grer efficacement plusieurs tches respecter les chances et prioriser les urgences avec une grande attention aux dtails.
- Rsolution de problmes : Aptitude identifier et rsoudre les problmes courants en collaboration avec les suprieurs ou des membres expriments.
- Connaissances techniques :
- Matrise des outils Microsoft Office (Excel Word etc.).
- Connaissance de base des CRM (notamment Salesforce).
- Comprhension des plateformes numriques (DSP) et des rseaux sociaux (utilisation occasionnelle).
- Comptences numriques : Passion pour la technologie et familiarit avec lindustrie musicale et les plateformes digitales.
- Adaptabilit : Capacit grer un environnement dynamique et des priorits changeantes.
- Langues : Bilingue en anglais et en franais.
- Atouts personnels : Sens de lorganisation comptences en multitche et intrt marqu pour le secteur musical.
Informations supplmentaires :
Set the tone with us
Chez Believe nous avons deux curs : nos collaborateurs et nos artistes.
Nous croyons en la force de nos collaborateurs qui spanouissent chaque jour en dveloppant leur potentiel... Notre objectif est doffrir nos collaborateurs le meilleur environnement possible pour quils puissent spanouir.
ROCK THE JOB
- Programme de formation et de coaching surmesure
- Une politique de tltravail
- Un programme de bientre Pauses avec de nombreuses activits et animations
- Accs Eutelmed la plateforme numrique de sant mentale et de bientre qui permet de parler un psychologue expriment
- Un restaurant dentreprise sain et coresponsable
- Une assurance sant individuelle ou familiale
- Avantages CE
- Un rooftop
- Une salle de sport avec des cours gratuits
SING IN HARMONY
- Programme Ambassadeur : la possibilit pour tous les Believers de participer des initiatives de bnvolat afin davoir un impact positif sur la diversit lquit et linclusion (DEI) le bientre et la plante.
- Mise en place du Forfait mobilit durable: remboursement jusqu 600 des frais de transport en commun/avec une faible empreinte carbone.
- Cong 2nd parent de 5 jours calendaires rmunrs 100% (en plus du cong lgal paternit ou du cong dadoption nous ne lattribuons pas au cong maternit)
Believe sengage garantir lgalit des chances en matire demploi sans tenir compte de lorigine du genre de lge de lorientation sexuelle de la religion ou de ltat de sant.
Remote Work :
No
Employment Type :
Intern
Employment Type
Intern
