Technicien Service Desk HF

Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SERVICE DESK H/F pour un de nos partenaires dans le secteur de lnergie renouvelable bas Bziers.

Sous la responsabilit dune gouvernance centralise en le de France compose dun Delivery Manager Service Delivery Manager et Incident Manager vous contribuez au 1er niveau la rsolution des incidents  nuisant la qualit et la continuit de service. 

Vous intgrerez une quipe de 10 personnes en production niveau national (hors gouvernance) compose de plusieurs collaborateurs qui en rfrent directement au Delivery Manager et Incident Manager. 

Directement sur site client vous intervenez prioritairement sur le service desk national puis vous traiter en renfort les interventions de soutien de proximit sur site client en binme avec le technicien titulaire. 

La gouvernance a pour rle de vous orienter dans la planification et priorisation de vos tches 

La ventilation de lactivit reprsente environ 80% de Service Desk et 20% de support de proximit. 

Le tltravail nest pas autoris pour ce poste.

Vos principales responsabilits seront les suivantes:

• Vous assurez un accueil personnalis de lutilisateur en dterminant son niveau de connaissance en informatique et le degr durgence de lappel ;
• Vous diagnostiquez lincident de niveau 1 rencontr afin de comprendre lorigine du problme 
• Vous rsolvez lincident laide des outils mis disposition (base de connaissances prise en main distance entraide ...) ;
• Vous traitez le backlog et assurer le suivi des dossiers ;
• Vous documentez et mettez jour rgulirement la base de connaissances ;
• Vous escaladez si besoin les incidents non rsolus en restant attentif aux engagements de dlai des interventions et vous tenez inform lutilisateur ;
• Vous ralisez un descriptif prcis de lintervention aprs chaque appel et renseignez les champs ncessaires dans loutil de gestion des incidents ;
• Vous assurez les installations et le support matriel et logiciel des utilisateurs sur les diffrents sites tout en respectant les dlais contractuels et les RDV ;
• Vous assurez le support matriel et logiciel aux utilisateurs quils soient sur site distance ou en tltravail ;
• Vous aidez au support de proximit Colombiers et Montpellier ;
• Vous tes polyvalent et capable de faire plusieurs choses diffrentes.

Qualifications :

Profil Recherch : 

De formation suprieure en informatique vous disposez dune exprience de 2 ans minimum en tant que TECHNICIEN SERVICE DESK et/ou POLYVALENT H/F.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre apptence pour la comprhension des enjeux mtiers ainsi que votre sens du service client qui feront la diffrence. 

Savoirtre : 

• Pdagogie
• Empathie
• Sens de la communication 
• Sens de lorganisation 
• Sens du service 
• Gestion du stress
• Entraide

Savoirfaire : 

• Savoir utiliser un outil de ticketing (idalement EasyVista)
• tre capable de qualifier le niveau dincident de prioriser et escalader si ncessaire 

Informations supplmentaires :

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge 50%
• un remboursement 50% du titre de transport

Et nos spcificits :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cur de Lyon
• la possibilit de travailler chez un leader du march
• une quipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu 1000
• un parcours dintgration entre 2 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
• un partenaire mobilit
• une quipe soude engage et conqurante

Pour mieux se connatre voici nos tapes de recrutement (rponse garantie) :

• Entretien tlphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et dbriefing des 2 exercices raliser en ligne qui ne sont pas liminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime